Você já deve ter ouvido a expressão “o cliente tem sempre a razão”, não é? Neste setembro, que tivemos o Dia do Cliente, gostaria de te convidar para uma reflexão sobre como o perfil do cliente mudou nas últimas décadas e porque essa expressão está desatualizada.
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O cliente brasileiro adquiriu novos hábitos, as compras feitas nos e-commerces não são mais apenas por necessidade, mas sim por preferência.
Diante disso, as empresas que desejam, de fato, prosperar e ir mais longe, precisam imediatamente incluir nos seus objetivos a experiência do cliente.
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“Em tempos de mudanças rápidas, ficar parado é o mais perigoso dos planos de ação”, como disse Brian Tracy, um dos mais conhecidos
O fato de passarmos cada vez mais tempo conectados a smartphones, computadores e tablets, faz com que a experiência do usuário se torne









