Como otimizar a jornada do cliente e melhorar a experiência no setor bancário?
* Por Caio Bretones A jornada do cliente é tema recorrente discutido em diversos segmentos, principalmente entre bancos e instituições financeiras que buscam implementar a melhor experiência do usuário. Contudo, o que as empresas precisam ter em mente é que melhorar essa experiência não é somente algo pontual, e sim uma cultura que deve envolver […]
Com inteligência artificial, Domino’s quer mudar a forma do brasileiro pedir pizza
Já pensou fazer um pedido de pizza do jeito que você sempre quis? Todas as suas escolhas de ingredientes e combinações podem ser pedidas no novo formato de entrega customizada da Domino’s Pizza. Vai funcionar da seguinte forma, explica o Diretor Comercial da companhia, Eduardo Ribeiro: “os nossos milhares de clientes passam a assinar suas […]
CDP e o desafio da omnicanalidade ao extremo
*Por Jorge Barón Um dos mais novos conceitos no mundo do CX (Customer Experience) é o CDP (Customer Data Platform). Como sempre, quando surge um novo conceito no setor, há várias definições do que é e para que serve, em geral, a maioria delas com foco tecnológico sobre como definir o que um CDP deve […]
Com R$ 50 milhões para aquisições, Grupo Move3 adquire startup especializada em last mile
O Grupo Move3, responsável por empresas como Flash Courier, Moove+, Moove+ Portugal, a gráfica Jall Card e a fintech M3Bank, anuncia a aquisição da startup Rodoê Entregas, sediada em Guarulhos e especializada em Last Mile para e-commerce, a entrega final para o cliente, com foco em moda, autopeças, cosméticos e cama, mesa e banho. O valor […]
Como vender serviços em nuvem: um problema em busca de solução
* Por Dagoberto Hajjar Antigamente os vendedores visitavam os clientes e mostravam uma lista de produtos, deixando o cliente escolher o que fazia mais sentido naquele momento. Vieram as novas metodologias de vendas, mostrando que o vendedor deveria identificar as dores, problemas e necessidades do cliente para, somente então, oferecer os produtos ou serviços que […]
Migração do modelo de negócio tradicional para nuvem: cliente quer consumir de forma diferente
* Por Dagoberto Hajjar Ontem recebi um telefonema do Figueira, dizendo: “meu mundo era tão fácil. A gente mostrava o produto, o cliente gostava, comprava, pagava e eu recebia a comissão. Fácil assim”. O Figueira era um dos melhores vendedores que tivemos de infraestrutura tradicional (“on premises”) e estava, agora, na fase de entendimento e […]
Confira as 10 tendências de Banking para 2022
O Capgemini Research Institute desenvolveu o estudo Top Trends Retail Banking, que aponta as 10 principais tendência para 2022 como forma de ajudar os gestores a se posicionarem melhor em meio a tantas variáveis.
Apenas 12% das empresas no Brasil respondem potenciais clientes com agilidade
Ter sucesso em vendas, é o grande objetivo das empresas e um dos caminhos para alcançar esse propósito é através da conexão com os clientes e potenciais consumidores. Mas esse é ainda um grande desafio para a maioria das companhias, principalmente entre negócios B2B.
Hi Platform adquire empresa de marketing digital
A Hi Platform, uma das primeiras plataformas de Customer Experience Journey do Brasil, adquiriu a empresa de marketing digital Akna. A movimentação faz parte da estratégia de crescimento acelerado do negócio, que prevê a criação de um ecossistema completo com soluções que permitam interações mais personalizadas entre marcas e consumidores. Os valores da aquisição não […]
Open Finance: cliente terá acesso a ofertas de créditos de qualquer banco
O Banco Central disponibilizou, nesta quarta-feira (30), uma nova fase do Open Finance, anteriormente conhecido como Open Banking, no Brasil.