A convergência entre o varejo 4.0, Internet 5G e a sociedade 5.0
* Por Ana Debiazi O conceito de sociedade 5.0, por definição, é um modelo de organização social desenvolvido pelo governo do japonês que utiliza a tecnologia para o bem-estar da população e suas principais necessidades. O conceito está centrado no ser humano e parte de valores fundamentais como sustentabilidade, qualidade de vida e inclusão. Várias […]
A importância do entendimento da jornada do usuário
* Por Rafael Kenji Muito se fala sobre UX, ou User Experience, mas ainda existe um desentendimento geral sobre o tema pouco praticado na grande maioria das empresas. Após entender a dor do usuário, é preciso acompanhar o caminho dele em todo o processo de compra do produto ou de uso do serviço ofertado. Se […]
O futuro do e-commerce passa pela humanização do atendimento
* Por Janu Queiroz Não é novidade que o e-commerce vem crescendo em nosso país como uma alternativa aos meios tradicionais de comprar produtos e serviços. Contudo, como já é sabido, a pandemia não apenas acelerou esse processo, como impôs novas regras ao mercado. Tanto é que em 2021 o comércio on-line chegou a 1,59 […]
TIM lança loja conceito e faz inauguração no metaverso
A operadora de telefonia TIM Brasil lançou seu primeiro empreendimento no metaverso ao inaugurar uma loja na Cryptovoxels, uma plataforma de construção de metaversos.
Confira as tendências em Experiência do Cliente para 2022
A pesquisa anual da Zendesk destaca o potencial das empresas em impulsionar o sucesso dos negócios com foco na experiência do cliente, já que mais de dois terços dos consumidores brasileiros (82%) relatam tomar decisões de compra com base na qualidade do atendimento que recebem. O relatório global de Tendências em Experiência do Cliente (Customer Experience, ou […]
Take Blip anuncia aquisição de plataforma de inteligência artificial focada no consumidor
A Take Blip, empresa de business messaging e comércio conversacional que oferece soluções de comunicação entre marcas e consumidores em aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, acaba de anunciar a aquisição da STILINGUE.
Valorização do customer service para revolucionar o atendimento ao cliente
A busca por oferecer uma experiência incrível para os consumidores tem feito as empresas se reinventarem nos últimos anos, principalmente no segmento de atendimento ao cliente.
Track.co adquire startup especializada no monitoramento de satisfação do paciente
A Track.co, startup especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência em métricas de monitoramento de consumidores, anuncia mais um momento importante em sua trajetória: a aquisição da HFocus, empresa especializada no monitoramento de satisfação e experiência do paciente. A partir da aquisição, a Track.co se torna líder no segmento da saúde, […]
O que deve impactar as vendas em 2022?
Mais um ano se inicia e as empresas seguem tendo de equilibrar produção, vendas e lucro, diante de um cenário de instabilidade que ainda não dá sinais de recuar.
Dança das carteiras: o movimento gerado pelo Open Banking
As mudanças no sistema financeiro brasileiro estão a todo vapor. Desde o ano passado, com a entrada do PIX no rol de meios de pagamento à disposição do cliente, já começamos a entender que a regulamentação de novas tecnologias veio modernizar de vez a forma como lidamos com o dinheiro. O assunto em alta, agora, é o open banking, que começou a operar no Brasil em fevereiro.