5 tendências de CX em 2026 que vão redefinir a experiência do cliente
À medida que 2026 se aproxima, a experiência do cliente passa por uma transformação que vai além da automação de atendimento. Personalização profunda, fluidez entre canais, decisões instantâneas e transparência no uso da IA começam a formar a base de tendências de uma nova era do CX. Para Simone Bervig, diretora de Marketing do Grupo […]
iFood aponta experiência do cliente como ponto chave da recorrência em restaurantes durante painel do Fogo Alto
Você diria que é cliente fiel de um restaurante? De acordo com Cibele Oliveira, gerente comercial regional do iFood, explicou que, para a companhia, um super cliente é aquele que faz de três a quatro pedidos mensais no aplicativo. Já Carlos Keiichi, um dos idealizadores do Fogo Alto, programa de aceleração para startups do food […]
Startups early stage, recorrência de compra e experiência do cliente: veja o resumo do último dia de ANUGA com o Fogo Alto
No último dia de ANUGA Select Brazil 2025, o Fogo Alto convidou especialistas em venture capital, entretenimento, fidelização do cliente e compras para palestrar em seu estande. O programa de aceleração para startups do food service finalizou o terceiro dia de evento com vários insights para as startups do setor. Os quatro talks do dia […]
Dados + IA: como a personalização na era digital está redefinindo a experiência do cliente
*Por Fernando Zoma A era digital trouxe consigo uma revolução na forma como as empresas se relacionam com seus clientes. A personalização — antes limitada a pequenos negócios locais — agora é possível em larga escala graças aos avanços tecnológicos. Essa transformação está redefinindo as expectativas dos consumidores e as estratégias das empresas em diversos […]
A importância da gestão do e-commerce para a experiência do cliente
Black Friday chegando, motores aquecidos, posts para as redes sociais sendo produzidos e ofertas devidamente cadastradas nos marketplaces. Apesar de estarmos em outubro e este ser o cenário ideal do lado do empreendedor, junto com as expectativas de aumento das vendas, vem a necessidade de organização, e é justamente este um dos pontos chaves e […]
Opinaê quer melhorar experiência do cliente em estabelecimentos físicos com Feedback Digital
Desde 2018, o Opinaê tem se destacado como uma solução para pesquisas de satisfação e NPS, ajudando empresas a monitorar a experiência dos clientes em diversos setores, como clínicas, hospitais, hotéis e redes de lojas. A ferramenta permite a realização de pesquisas através de tablets, totens e smartphones, além de oferecer integração com outros sistemas […]
IA, experiência do cliente e Open Finance: oportunidades para fintechs e bancos
*Por Cristiano Rocha A transformação digital tem movimentado o mercado de bancos e fintechs, com novidades que prometem revolucionar a maneira como as instituições financeiras operam e interagem com seus clientes. O crescimento da IA (Inteligência Artificial) para melhora da eficiência operacional; a relevância do Open Finance, especialmente para ampliar a personalização da experiência do […]
O papel da cultura de inovação na experiência do cliente
*Por Charlotte Guinet Consumidores cada vez mais exigentes, informados e atentos aos valores e propósitos das empresas têm feito as marcas mundo afora se desdobrarem para alcançar as expectativas do seu público. Dentro desse contexto, a jornada do cliente vem ganhando atenção especial nas companhias e se tornou um desafio central para profissionais conectados à inovação, que atuam para aprimorá-la constantemente. De acordo com a pesquisa CX Trends 2023, […]
Mix Solutions tem soluções de pagamento para bares e restaurantes pensando na experiência do cliente
Mix Solutions tem soluções de pagamento para bares e restaurantes pensando na experiência do cliente
Dia nacional do livro: Confira 5 títulos para aprender sobre a experiência do cliente
Os consumidores estão cada vez mais interessados em experiências digitais envolventes que se concentrem na conveniência e nas necessidades de compra. Dando um passo adiante, Andrei Dias, Diretor de Vendas da Nexaas, empresa especializada em tecnologia para o varejo e inovação, apresenta uma seleção de cinco livros que oferecem lições preciosas sobre a experiência do cliente no setor varejista, abrangendo desde as recomendações clássicas até as publicações mais contemporâneas nesse campo.