Quando pensamos em inteligência artificial, temos em mente dois caminhos: o primeiro, que é claro que ainda não estamos nos níveis dos filmes, mas, que essa ferramenta já faz parte do nosso dia a dia. Cada vez mais aprimorada, seus impactos para os empreendedores de maneira geral são positivos, sendo utilizada em diversos segmentos.
Há anos o tema “Experiência do cliente” (CX) está no radar das empresas, nos congressos e nos mais diversos cursos de gestão. Fala-se tanto sobre o assunto que o termo ficou até batido.
Você recomendaria este produto para um amigo ou familiar? Em uma pesquisa de NPS essa é a primeira pergunta que uma empresa realiza para entender o quanto seus clientes estão satisfeitos com a marca.
O coronavírus acelerou a transformação digital para todas as empresas e segmentos. Os bancos não ficaram de fora disso e…
Como proporcionar uma boa experiência ao cliente, principalmente em tempos de crise, e qual a sua importância? O tema foi…
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por Cláudio Barbosa, gerente de soluções da Genesys Se existe uma coisa que todo mundo sabe, mas que ninguém põe…
Fato é, a quantidade de dados que produzimos e consumimos cresce exponencialmente. À medida que o tempo avança, é possível termos dados cada vez mais abrangentes sobre o que nossos clientes consomem, quem são, o que procuram, do que gostam e entre muitos outros. Nesse cenário, enfrentar o desafio de acompanhar a constante entrada de novos dados, dispositivos e experiências torna-se uma tarefa complexa, principalmente para as equipes de Marketing, que recebem esse volume significativo de informações.
* Por Caio Bretones A jornada do cliente é tema recorrente discutido em diversos segmentos, principalmente entre bancos e instituições…
A “jornada do cliente” e a “experiência do cliente” são dois dos conceitos mais populares na indústria digital atual. Mas o que eles significam e como se diferenciam entre si?
