Como a IA pode transformar o atendimento ao cliente nas empresas
*Por José Fleury A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente nas empresas, mas seu uso ainda está se desenvolvendo, tanto internamente quanto no atendimento ao cliente. Apesar do grande interesse e das manchetes sobre o tema, muitas organizações enfrentam dificuldades para aplicar a IA de forma eficaz e aproveitar todo o seu potencial. […]
Em tempos de inteligência artificial, por que a empatia pelo cliente é uma vantagem competitiva?
*Por Michelle Oliveira A inteligência artificial deixou de ser tendência para se firmar como uma realidade incontornável no universo dos negócios. Arrisco dizer: seu avanço é irreversível. Ainda que o discurso popular insista em pintar a IA como uma ameaça ao fator humano, como se estivéssemos à beira da substituição completa, a realidade é mais […]
Startup automatiza planejamento tributário para médicos e já soma mais de 5 mil clientes no país
O sistema tributário brasileiro é conhecido por sua complexidade. Mesmo especialistas enfrentam desafios para compreender as inúmeras normas aplicáveis. Essa dificuldade impacta ainda mais profissionais de áreas não relacionadas à contabilidade, como médicos, que possuem alta renda, mas pouco domínio sobre planejamento fiscal. Foi observando essa realidade dentro da própria casa que Júlia Lázaro decidiu […]
SAIO se torna empresa independente e projeta gerar R$ 50 milhões para clientes
A&EIGHT formalizou a transformação do SAIO, até então um produto interno de inteligência artificial, em uma operação independente. A expectativa da companhia é que a nova estrutura contribua para adicionar aproximadamente R$ 50 milhões em receita nos negócios dos clientes. O movimento estratégico posiciona o SAIO como uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções baseadas […]
Vivo acelera transformação digital com foco em jornada do cliente e inovação aberta
A Vivo está em meio a um processo robusto de transformação digital, com iniciativas voltadas tanto para a experiência do cliente quanto para a eficiência operacional da empresa. A estratégia da companhia se apoia em pilares como digitalização do relacionamento com os consumidores, automação de processos e uso intensivo de dados para embasar decisões e […]
Fidelização de clientes no setor financeiro
*Por Nara Iachan Em um mercado onde os consumidores têm cada vez mais opções e acesso facilitado a novas soluções, a lealdade do cliente não pode ser considerada garantida para nenhuma empresa. Para conquistar e manter essa fidelidade, as instituições financeiras precisam investir em estratégias e inovações que não apenas atendam às expectativas dos clientes, […]
iFood aponta experiência do cliente como ponto chave da recorrência em restaurantes durante painel do Fogo Alto
Você diria que é cliente fiel de um restaurante? De acordo com Cibele Oliveira, gerente comercial regional do iFood, explicou que, para a companhia, um super cliente é aquele que faz de três a quatro pedidos mensais no aplicativo. Já Carlos Keiichi, um dos idealizadores do Fogo Alto, programa de aceleração para startups do food […]
Startups early stage, recorrência de compra e experiência do cliente: veja o resumo do último dia de ANUGA com o Fogo Alto
No último dia de ANUGA Select Brazil 2025, o Fogo Alto convidou especialistas em venture capital, entretenimento, fidelização do cliente e compras para palestrar em seu estande. O programa de aceleração para startups do food service finalizou o terceiro dia de evento com vários insights para as startups do setor. Os quatro talks do dia […]
Celero e CAIXA anunciam parceria para gestão financeira de clientes PJ
A Celero, empresa especializada em Business Financial Management (BFM) para pequenas e médias empresas (PMEs), anunciou uma parceria com a CAIXA para oferecer uma nova solução de gestão financeira a clientes pessoa jurídica. O acordo, divulgado nesta quinta-feira (20), permitirá que mais de 1,6 milhão de empresas acessem ferramentas avançadas para controle de fluxo de […]
Dados + IA: como a personalização na era digital está redefinindo a experiência do cliente
*Por Fernando Zoma A era digital trouxe consigo uma revolução na forma como as empresas se relacionam com seus clientes. A personalização — antes limitada a pequenos negócios locais — agora é possível em larga escala graças aos avanços tecnológicos. Essa transformação está redefinindo as expectativas dos consumidores e as estratégias das empresas em diversos […]