Zoom compra empresa de contact center em nuvem inteligente por US$ 14,7 bilhões
A combinação da plataforma de comunicação robusta do Zoom com o contact center inteligente em nuvem da Five9 permitirá que as empresas repensem a maneira como se relacionam com seus clientes.
Empresa que oferece soluções para contact centers recebe aporte de US$25 milhões
A Playvox, empresa de software para otimização dos atendentes de contact center com foco na garantia de qualidade, gestão de desempenho, coaching, aprendizagem, voz do cliente e motivação, anunciou o fechamento de uma nova rodada de investimento de US$ 25 milhões liderada pela Five Elms Capital.
Startup que possui operação de contact center em home office recebe aporte
A Home Agent, empresa que oferece operação de contact center baseada inteiramente em home office, recebeu um aporte da BR Angels Smart Network, associação de investimento-anjo composta por executivos C-Level de grandes empresas em diferentes mercados. Com o capital, a startup espera ampliar a sua capacidade operacional para acelerar as vendas em 2021 e ampliar […]
Startup que aplica inovação em call center recebe aporte de R$ 2,5 milhões
O Verus Group anunciou esta semana que liderou um investimento Seed de R$ 2,5 milhões na Genoa Performance, em meio à crise causada pela pandemia de covid-19. A Genoa foi fundada por José Rocha e Cristián Sepúlveda, ambos ex-executivos experientes do setor de BPO (Business Process Outsourcing) -Contact Centers, em abril de 2017. A empresa […]
Evollo quer faturar R$ 15 milhões em 2025 com speech analytics que conquistou Bradesco, Vivo e Porto Seguro
Eles identificaram uma dor no mercado de monitoria de atendimento ao cliente e fundaram uma startup impulsionada pela IA generativa, a Evollo. Eduardo Ribeiro e Danilo Curti se uniram para criar uma plataforma de speech analytics, tecnologia que analisa ligações com inteligência de voz para identificar o comportamento do consumidor, que encerrou 2024 com um […]
B2B Awards premia principais softwares B2B do mercado brasileiro; confira vencedores
B2B Awards premia os principais softwares B2B do mercado brasileiro; confira vencedores
Inteligência artificial: uma aliada na humanização das interações
O cenário tecnológico avançou a passos largos nos últimos anos, e o impacto das tecnologias de Inteligência Artificial (IA), em particular dos modelos generativos, sobre a experiência do cliente é notável. O que outrora era considerado um território geek e distante, agora se tornou uma parte integrante e indispensável das interações cotidianas entre empresas e clientes.
Chegada do DeepFake reforça a necessidade da biometria de voz
* Por Marcelo Peixoto A disseminação de conteúdos produzidos com técnicas de aprendizado de máquina atingiu proporções alarmantes e são extremamente convincentes. Este momento exige tecnologias capazes de identificá-los, como é o caso da biometria de voz. Os deepfakes de voz ou de face são possíveis por meio da utilização de algoritmos que sintetizam ou alteram elementos em imagens e vídeos existentes, substituindo rostos, vozes e até mesmo criando cenas completamente fictícias. Seja para fins humorísticos, artísticos ou, infelizmente, enganosos, os deepfakes têm levantado preocupações significativas […]
nuvini adquire SmartNX para se tornar o maior grupo de SaaS da América Latina
A nuvini, empresa adquirente de negócios de software serial privado da América Latina, acaba de concluir a aquisição da SmartNX, plataforma CX as a Service, que desenvolve soluções inteligentes para conectar empresas e consumidores por meio de omnicanal. “Estamos caminhando para nos tornar o maior grupo de empresas de SaaS da América Latina e, com […]
Fim das ligações? Startup lança “WhatsApp de cobrança”
Agora Eu Pago, startup paulista, quer acabar com as ligações de cobrança.