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Muito se tem falado sobre a aceleração dos processos de transformação digital provocada pela pandemia e o quanto isso deve influenciar negócios e hábitos daqui para a frente.

O consumidor e a maneira de consumir mudaram muito nos últimos tempos. Não importa mais apenas como um produto ou serviço é feito, mas sim o porquê dele ser feito. Simon Sinek, um dos mais influentes palestrantes da TED, afirma constantemente que as pessoas não compram o que uma empresa faz, elas compram o motivo pelo qual a empresa faz o que faz.

A pandemia da covid-19 trouxe uma série de mudanças nos hábitos dos consumidores, entre elas o aumento do uso de serviços financeiros digitais. As restrições de circulação e o distanciamento social fizeram com que as pessoas aderissem ao uso de recursos bancários de forma online, uma vez que as agências precisaram interromper suas atividades ou limitar o acesso, por questões de saúde pública.