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O mundo inteiro está falando sobre o potencial da inteligência artificial e o quanto essa tecnologia vai impactar nossas vidas. Estima-se que o varejo será o principal setor afetado, com cerca de 760 bilhões de dólares (McKinsey). O “pai” do termo inteligência artificial, John MacCarthy (1927-2011), imaginou que a máquina poderia simular a mente humana. Essa simulação ocorre de forma preditiva a partir de dados históricos, e podemos experimentar esse conceito com o ChatGPT. Inclusive, seu fundador, Sam Altman, talvez tenha sido o principal responsável pela popularização dessa tecnologia.

A maioria das pessoas, em algum momento, já entrou em um site de um e-commerce, pesquisou produtos, adicionou os itens ao carrinho e, na hora de efetuar o pagamento, não o finalizou, às vezes até mesmo por deixar a compra em segundo plano e acabar esquecendo dela. Essa atitude, frequente no varejo digital, corresponde a um pesadelo para inúmeros lojistas, e é conhecida como abandono de carrinho.

Não é novidade para ninguém o fato de que a maioria da população brasileira está conectada em diversas redes sociais. O interesse da população nesses ambientes digitais é tão grande que, segundo um levantamento realizado pela Comscore, empresa norte-americana de análise de internet, o país é o terceiro que mais está presente nas redes sociais no mundo, totalizando mais de 131 milhões de contas ativas. Atrás apenas da Índia e da Indonésia e à frente dos Estados Unidos.

Criado com o objetivo de ser um aplicativo de mensagens, o WhatsApp se provou como maior nessa classificação. Segundo dados da Opinion Box, ele está presente em cerca de 99% celulares do Brasil, e se consagrou um dos principais canais de comunicação do país. Hoje, além das suas funções básicas do próprio aplicativo, já é possível realizar ainda mais ações focando em vendas e atendimentos.

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