O e-commerce brasileiro mantém uma trajetória ascendente, com expectativas de faturamento neste ano em torno de R$ 234,9 bilhões, com um ticket médio de R$ 539,28, segundo projeções da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). A estimativa abre espaço para PMEs online se destacarem neste ano, porém, como sempre pontuamos por aqui, é preciso se planejar e estar preparado para as adversidades do mercado.
Essa expectativa de crescimento nas vendas online também traz inúmeros desafios para quem empreende online, pois se associam a uma série de tendências tecnológicas e de mudanças no comportamento do consumidor. Como visto na NRF, maior feira internacional do varejo, o setor deve ter ainda mais influência da Inteligência Artificial que, com as automações em curso, já identificam comportamentos e sugerem, por exemplo, produtos que são do gosto do cliente. É o que chamamos também de personalização do atendimento, que engloba uma série de ações para deixar esse contato com o cliente ainda mais próximo e adequado ao seu perfil.
Entre as tendências para o setor também temos as inovações nas formas de pagamento, com novas funcionalidades no PIX, por exemplo, que impactam não apenas a vida do cliente, mas também a rotina de quem vende.
Para auxiliar os empreendedores nesse contexto, apresentamos a seguir estratégias essenciais para se destacar no e-commerce em 2025:
1. Planejamento Estratégico
Defina objetivos e metas realistas para direcionar as ações da sua empresa e antecipar desafios. Uma análise prática, considerando oportunidades e ameaças no contexto de mercado, além de uma boa compreensão de forças e fraquezas no contexto interno pode auxiliar o empreendedor na compreensão do posicionamento da empresa no mercado e na priorização de investimentos de curto e longo prazo.
2. Gestão Financeira Eficiente
Após alcançado o primeiro objetivo de ter clientes e vendas, é momento de compreender com mais profundidade os números do negócio. Comece pelo básico, com um bom controle de contas a pagar e a receber, além de uma classificação simples de despesas fixas e variáveis, de forma a apoiar o próximo passo relacionado a precificação e margem de contribuição obtida nos diferentes canais de venda. A utilização de um ERP, como o Bling, facilita a integração entre os processos operacionais e a gestão financeira.
3. Branding
Considerando que ter uma marca forte é importante, invista em estratégias que reforcem a identidade da marca com missão, valores e propósitos claros, especialmente se você trabalha com produtos proprietários. As iniciativas podem incluir a utilização de storytelling para criar conexão com o público; padronizar a comunicação de todos os canais para conferir coerência; reforçar a experiência do cliente e monitorar constantemente a percepção sobre a marca para realizar ajustes estratégicos.
4. Experiência do Usuário (UX)
A experiência do usuário é fundamental. Se o seu site não proporcionar uma navegação fácil, agradável e intuitiva, haverá maior dificuldade em atrair novos visitantes e a conversão será prejudicada. Garanta que o processo de compra seja simples e eficiente, reduzindo assim possíveis barreiras que possam desestimular a finalização da compra. As ferramentas de e-commerce permitem a criação de lojas virtuais com fácil navegação, e o uso de ferramentas como o Bling facilita a conexão entre diversos canais, como loja virtual, marketplaces e loja física.
5. Personalização da Experiência de Compra
Invista na personalização. Ao oferecer recomendações de produtos e serviços baseadas no comportamento de compra do cliente, você tem maiores possibilidades de conversão, ou seja, dessa pessoa realizar novas compras em seu e-commerce. Para isso, analise dados de navegação e histórico de compras do cliente para criar ofertas personalizadas que se adequam às necessidades de cada pessoa.
6. Marketing Digital
Implementar estratégias de marketing digital, como SEO, marketing de conteúdo e publicidade paga, aumenta a visibilidade da marca e atrair potenciais clientes. Ferramentas de e-commerce podem trazer soluções integradas de SEO e marketing digital, além disso ferramentas de Ads também trazem métricas importantes para avaliar o desempenho das campanhas.
7. Logística Eficiente
Uma logística bem estruturada garante entregas rápidas e seguras, influenciando diretamente a satisfação do cliente. Para o PME, que ainda não tem volume substancial de vendas e não atua em marketplace, é possível contar com plataformas de fretes, que tornam mais acessíveis o custo do envio por meio de grandes transportadoras. Essas plataformas contam também com sistemas de rastreamento para o cliente acompanhar a entrega, aumentando sua confiabilidade.
8. Inteligência Artificial (IA)
A IA está revolucionando o e-commerce, permitindo personalização da experiência de compra, recomendações de produtos e atendimento ao cliente por meio de chatbots. Implementar soluções de IA pode aumentar a eficiência operacional e melhorar a satisfação do cliente. O acesso à PME pode se dar, por exemplo, por meio de plataformas de atendimento ao cliente, além dos marketplaces que já contam com essa tecnologia.
9. Importância do Mobile
Seu e-commerce deve estar otimizado para dispositivos móveis, pois boa parte das pessoas realizam suas compras online, por meio de seus smartphones. Um site responsivo garante uma experiência de compra fluida, independentemente do dispositivo utilizado pelo cliente.
Em suma, o cenário do e-commerce é bastante dinâmico, o que proporciona muitas oportunidades, especialmente para as empresas que conseguem ter agilidade e aprendizado rápido, adaptando seu modelo de negócio à demanda do mercado. No entanto, estar preparado é fundamental e nessa corrida pelo crescimento saem na frente as PMEs que apostam no planejamento, apoiadas por sistemas de ERP para uma gestão eficiente e com maior nível de controle, fundamental para sustentar o crescimento de qualquer negócio, independente do porte.
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