Autor: Túlio Mêne

Em ano de eleições, como as municipais no Brasil em outubro próximo, a publicidade dos órgãos públicos deve ser tratada com extrema cautela. A proliferação de fake news e o uso de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial (IA), acrescentam camadas de complexidade à comunicação. São necessários cuidados para evitar a disseminação de informações incorretas e manter a integridade das campanhas publicitárias. No País, a legislação eleitoral impõe restrições rigorosas à propaganda governamental durante o período eleitoral, com o objetivo de evitar o uso indevido da máquina pública para promover candidatos. As agências de publicidade que atendem contas do governo…

No mundo dos negócios, há uma diferença significativa entre clientes e fãs de uma marca. Enquanto um cliente compra um produto, um fã não só compra, como também divulga, indica e defende a marca com paixão. Um fã é capaz de esperar cinco anos pelo relançamento de um sanduíche que foi tirado do cardápio de uma rede de fast-food, como aconteceu recentemente e você deve ter visto a notícia que repercutiu em vários lugares. A marca passou um tempo analisando, cruzando dados e se apoiando em uma série de tecnologias para entender como voltar, por que voltar e quando voltar. A união de estratégias envolvendo CX, omnicanalidade e IA esteve presente, inclusive, em vendas antecipadas até a data proposta para encerrar a campanha. O ponto é: como atingir esse nível de engajamento? A IA e o CS são ferramentas poderosas que podem ajudar as marcas. Essa combinação pode levar à criação de experiências personalizadas, envolventes e gratificantes que impulsionam a fidelidade, o advocacy e o sucesso do negócio. O case que comentei acima foi o do relançamento por tempo determinado do McFish, sanduiche oferecido no cardápio do Mc Donald’s durante muito…

Inovação: a força motriz do sucesso empresarial

Temos falado frequentemente em como as martechs (empresas que fornecem soluções tecnológicas para marketing) estão revolucionando a forma das companhias se conectarem com seus clientes. Mas como funciona o uso destas tecnologias  quando são destinadas ao atendimento do setor público, como otimizar a comunicação, aumentar a eficiência e melhorar a prestação de serviços à população? Entre as tendências estão a automação de tarefas repetitivas, como e-mail marketing e gerenciamento de mídias sociais; ou a inteligência artificial usada para analisar dados e personalizar a experiência do cliente, segmentar campanhas e oferecer conteúdo relevante; além da realidade virtual e aumentada, que podem…

Mudanças de hábitos de consumidor e o impacto nas estratégias de marketing