No mundo dos negócios, há uma diferença significativa entre clientes e fãs de uma marca. Enquanto um cliente compra um produto, um fã não só compra, como também divulga, indica e defende a marca com paixão. Um fã é capaz de esperar cinco anos pelo relançamento de um sanduíche que foi tirado do cardápio de uma rede de fast-food, como aconteceu recentemente e você deve ter visto a notícia que repercutiu em vários lugares. A marca passou um tempo analisando, cruzando dados e se apoiando em uma série de tecnologias para entender como voltar, por que voltar e quando voltar. A união de estratégias envolvendo CX, omnicanalidade e IA esteve presente, inclusive, em vendas antecipadas até a data proposta para encerrar a campanha. O ponto é: como atingir esse nível de engajamento? A IA e o CS são ferramentas poderosas que podem ajudar as marcas. Essa combinação pode levar à criação de experiências personalizadas, envolventes e gratificantes que impulsionam a fidelidade, o advocacy e o sucesso do negócio. O case que comentei acima foi o do relançamento por tempo determinado do McFish, sanduiche oferecido no cardápio do Mc Donald’s durante muito…
