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O cenário atípico que vimos no ano 2020 foi capaz de mudar muitos hábitos comportamentais, entre eles, os de consumo. Impulsionados pelo isolamento e distanciamento social, com mais tempo em casa, os consumidores passaram a ver com outros olhos a maneira de comprar, buscando sempre segurança, higiene e agilidade como requisitos básicos. 

Os consumidores estão cada vez mais interessados em experiências digitais envolventes que se concentrem na conveniência e nas necessidades de compra. Dando um passo adiante, Andrei Dias, Diretor de Vendas da Nexaas, empresa especializada em tecnologia para o varejo e inovação, apresenta uma seleção de cinco livros que oferecem lições preciosas sobre a experiência do cliente no setor varejista, abrangendo desde as recomendações clássicas até as publicações mais contemporâneas nesse campo.