A importância do relacionamento com o cliente como um elemento para o sucesso de um negócio foi um dos assuntos debatidos no espaço ‘Empreededorismo’ no Go!RN, maior evento de inovação do Rio Grande do Norte.
Giovana Andrade, sócia da WAWS Comunicação, compartilhou percepções significativas sobre como encantar clientes, usando a Disney como exemplo. Ela enfatiza a necessidade de treinar equipes e cultivar uma cultura de atendimento de excelência e ressalta a importância do feedback dos clientes como uma ferramenta essencial para a melhoria contínua dos serviços prestados. “Ouvir atentamente os clientes e incorporar suas sugestões é fundamental para qualquer negócio que busca se destacar no mercado.”
Ao apresentar a Disney como um caso de sucesso, ela destacou o compromisso contínuo da empresa com o atendimento excepcional, mencionando a “Universidade Disney” como um exemplo de investimento no aprimoramento da equipe. “A conquista da Disney não foi instantânea, mas sim o resultado de um esforço consistente ao longo dos anos”.
Ao discutir os desafios da implementação dessa abordagem de atendimento, ela mencionou as pressões do ambiente empresarial, enfatizando a importância de ser paciente e persistente para alcançar resultados a médio prazo. “É fundamental resistir à pressão do ambiente de negócios e manter o foco na qualidade do atendimento”, comentou.
Giovana também destacou que não importa o tamanho da empresa, o foco no atendimento ao cliente é essencial. “Mesmo em empresas menores, é possível implementar estratégias de pesquisa de satisfação e garantir um serviço de pós-venda eficaz. Os clientes são o pilar fundamental de qualquer negócio, independentemente de seu tamanho”, observou.
Como resultado desse investimento, o empreendedor pode esperar por benefícios tangíveis de um atendimento excepcional, tendo como resultado uma base de clientes mais fiel e, consequentemente, redução dos custos de aquisição de novos clientes. “Clientes satisfeitos também se tornam defensores da marca, gerando um valioso boca a boca. Além dos benefícios financeiros, um bom atendimento impulsiona a eficiência operacional e contribui para a sustentabilidade dos negócios a longo prazo”, conclui.
