A nova iniciativa da rede de fast-food Chick-fil-A, ao lançar o seu próprio aplicativo de vídeos no estilo Netflix, é um exemplo claro de como as empresas estão indo além de seus produtos físicos e criando ecossistemas digitais ao redor de suas marcas. Isso é o que chamo de “camada de serviços”, um conceito que exploro profundamente tanto no meu livro Inevitável quanto no meu novo lançamento, o livro [O Ponto Cego Empresarial]. A empresa entendeu que o jogo não é mais só sobre vender sanduíches, fritas e milkshakes, mas sobre criar experiências que transcendam o ponto de venda e…
