Qual o futuro do varejo pós-pandemia?
A pandemia e a crise econômica mudaram completamente os hábitos dos consumidores. Devido ao isolamento social, as pessoas foram obrigadas a utilizar exclusivamente os canais digitais para realizar as suas compras. Com isso, o comércio eletrônico registou um crescimento significativo nos últimos meses
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup?
* Por Kristen Durham Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho. Em pesquisa recente com fundadores e tomadores de decisão de startups, mais de 70% dos entrevistados relataram que não têm uma estratégia formal de suporte ao cliente. E não é nenhuma surpresa. Os fundadores têm muitas […]
Startup mineira de chatbots recebe aporte de US$ 100 milhões de fundo americano
A Take Blip, plataforma de comunicação digital, acaba de levantar US$ 100 milhões em sua primeira rodada de investimentos, junto ao Warburg Pincus, fundo americano de private equity que possui mais de US$ 50 bilhões sob gestão. Com um modelo altamente escalável, a empresa cresceu cinco vezes nos últimos dois anos, chegando a um faturamento […]
Cada vez mais pelo cliente
* Por Glauber Correa O ano de 2020 tem sido um verdadeiro teste para todos os setores da sociedade. Estamos enfrentando uma pandemia de proporções imensuráveis e, com ela, os impactos do distanciamento social. Além dos desafios para a saúde e para a economia, o cenário coloca as empresas literalmente “na parede” quando o assunto […]
Astute, empresa de engajamento com o cliente, anuncia aquisição da Socialbakers
A Astute Inc., empresa de engajamento com o cliente e plataforma Voice of the Customer, anunciou esta semana a aquisição da Socialbakers, plataforma global de soluções para otimização de performance corporativa em redes sociais. A aquisição permitirá que marcas globais gerenciem pesquisa, conteúdo, engajamento, escuta social e VoC em uma única plataforma de software como […]
Em tempos de transformação digital, experiência do cliente é fundamental
Como proporcionar uma boa experiência ao cliente, principalmente em tempos de crise, e qual a sua importância? O tema foi debatido por Renata Zanuto, co-head do Cubo Itáu, e por Juliano Braz, sócio-diretor da Take no Cubo Live Talks, evento promovido em parceria com o Startupi e o hub de inovação do Itaú. Com o […]
O que faz um CS, CS Ops, CX, UI e UX?
* Por Luana Souza Aposto que você já ouviu ouviu algumas dessas siglas por aí correto? De alguns anos para cá o chamado “ Relacionamento com o cliente”, ganhou novas formas e novos nomes. Com a necessidade de personalização, humanização e se adaptar a tecnologia e ao novo público, as coisas mudaram e houve a […]
Como evoluir do multicanal para a multiexperiência
* Por Herbert J. Preuss Em muitos aspectos, a evolução do multicanal para a multiexperiência ocorre paralelamente à digitalização do mundo moderno. Antes da década de 1990, o multicanal, de uma perspectiva de varejo, significava vender produtos por meio de um número limitado de canais – na loja, por meio de um catálogo ou de […]
O futuro do varejo já chegou. E é personalizado!
* Por Juliana Milton Com clientes cada vez mais digitalizados e menos engajados com as marcas, o relacionamento personalizado deixa de ser diferencial competitivo e passa a ser uma condição de sobrevivência. A crise gerada pela pandemia do coronavírus modificou o comportamento dos consumidores e acelerou muitas tendências que já vinham sendo identificadas. Dessa forma, o setor precisou repensar toda a sua estrutura. […]
Comércio eletrônico: 5 dicas para surpreender seu cliente na entrega
Empresas de varejo que investem em promoções e fretes gratuitos, para esquentar o faturamento durante a pandemia, não podem deixar de lado um fator essencial para a satisfação do cliente: a experiência do consumidor. Quanto mais informações o cliente tiver sobre o produto, a empresa, o pagamento e a entrega, mais chances de que ele […]