Dados + IA: como a personalização na era digital está redefinindo a experiência do cliente
*Por Fernando Zoma A era digital trouxe consigo uma revolução na forma como as empresas se relacionam com seus clientes. A personalização — antes limitada a pequenos negócios locais — agora é possível em larga escala graças aos avanços tecnológicos. Essa transformação está redefinindo as expectativas dos consumidores e as estratégias das empresas em diversos […]
A importância da gestão do e-commerce para a experiência do cliente
Black Friday chegando, motores aquecidos, posts para as redes sociais sendo produzidos e ofertas devidamente cadastradas nos marketplaces. Apesar de estarmos em outubro e este ser o cenário ideal do lado do empreendedor, junto com as expectativas de aumento das vendas, vem a necessidade de organização, e é justamente este um dos pontos chaves e […]
Realinhando rotas: as tendências que devem impulsionar a experiência do cliente em 2023
* Por Cristovão Wanderley Durante longos anos, a frase que ditou as regras e as tendências das estratégias de vendas foi “o cliente tem sempre razão”. Com a evolução da tecnologia e o uso dos dados com mais frequência na estratégia de vendas, a experiência passou a ser o principal meio de conectar e engajar […]
5 dicas de marketing para as marcas melhorarem a experiência do cliente
* Por Cristovão Wanderley Nos anos 80 e 90, quando surgiu a internet, as pessoas não entendiam muito bem o que significava essa tal rede em que as pessoas se conectam e como ela poderia transformar o mundo. Eu me lembro bem dessa época. A adaptação foi rápida e, logo, os anos 90 ficaram conhecidos […]
Tecnologia para valorizar a experiência do cliente é destaque no segundo dia de RD Summit
Marketing é mais sobre o cliente e menos sobre o produto ou as marcas. Essa foi uma das principais mensagens que os palestrantes passaram durante o segundo dia do RD Summit, nesta quinta-feira (27), em Florianópolis. A experiência do cliente tem ganhado cada vez mais espaço e precisa ser uma prioridade das marcas. Se adaptar […]
Ramper adquire Linkseller para aprimorar experiência do cliente
A Ramper, empresa de soluções de vendas B2B, acaba de adquirir a Linkseller, um CRM (Customer Relationship Management) de vendas voltado para empresas B2B. Essa é a segunda aquisição da martech em 2022, que anteriormente já havia anunciado a compra da LAHAR. Com o novo deal, a martech passa a oferecer uma solução completa de marketing […]
Zenvia assina acordo com startup para união das operações
A Zenvia, plataforma de comunicação para a experiência do cliente, e a D1, provedora de Software como Serviço (SaaS) para orquestração de jornadas digitais, anunciam ao mercado assinatura de acordo para unir suas operações. Juntas, as empresas somam faturamento de cerca de R$ 500 milhões.
Saiba 4 formas de potencializar a experiência do cliente utilizando inteligência artificial
Quando pensamos em inteligência artificial, temos em mente dois caminhos: o primeiro, que é claro que ainda não estamos nos níveis dos filmes, mas, que essa ferramenta já faz parte do nosso dia a dia. Cada vez mais aprimorada, seus impactos para os empreendedores de maneira geral são positivos, sendo utilizada em diversos segmentos.
A experiência do cliente como uma estratégia essencial para o crescimento dos negócios
Você recomendaria este produto para um amigo ou familiar? Em uma pesquisa de NPS essa é a primeira pergunta que uma empresa realiza para entender o quanto seus clientes estão satisfeitos com a marca.
Marketing digital: a diferença entre observar a jornada do cliente e mapear suas experiências
A “jornada do cliente” e a “experiência do cliente” são dois dos conceitos mais populares na indústria digital atual. Mas o que eles significam e como se diferenciam entre si?