Dia do Consumidor: lei do SAC reforça direito a atendimento eficiente e sem burocracia
Ligações intermináveis, transferências de atendentes sem solução e dificuldades para cancelar serviços são situações comuns para os consumidores brasileiros. Para mudar esse cenário, a Lei do SAC (Decreto nº 11.034/2022) estabelece regras que obrigam empresas a melhorar seus canais de atendimento, garantindo mais transparência, acessibilidade e rapidez na resolução de problemas. Agora, com uma nova […]
Aceleração digital e o inevitável reposicionamento das empresas
*Por Thales Fuzetti Quando falamos em digitalização, muitas vezes pensamos em adoção de tecnologias, automação, integração de sistemas ou utilização de dados para otimizar operações. No entanto, a verdadeira transformação acontece quando essas iniciativas impactam diretamente a proposta de valor da empresa. A digitalização gera uma abundância de dados, permitindo que as empresas conheçam melhor […]
Papel da orquestração de pagamentos no varejo
*Por Alex Tabor Datas como o Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, são momentos estratégicos para o varejo, oferecendo oportunidades únicas para aumentar o faturamento e atrair novos clientes. No entanto, esses períodos também trazem desafios significativos, especialmente na gestão das transações financeiras. Uma falha nesse processo pode resultar em carrinhos abandonados e […]
A importância do ESG na Era Trump
*Por Patricia Punder A ascensão de Donald Trump ao poder nos Estados Unidos trouxe diversas mudanças na abordagem governamental em relação a questões ambientais, sociais e de governança (ESG). Desde o início de sua administração, houve um claro enfraquecimento das regulamentações ambientais, uma postura menos rigorosa quanto a questões sociais e uma ênfase na desregulamentação […]
Orgânico Solidário amplia impacto social e mira crescimento em 2025
O Orgânico Solidário divulgou seu balanço de 2024, destacando avanços na promoção de segurança nutricional. Com arrecadação de R$ 900 mil, sendo 70% provenientes de parcerias corporativas e o restante de doações individuais recorrentes, a iniciativa beneficiou milhares de famílias e fortaleceu redes de produção agroecológica. O valor investido garantiu a distribuição de mais de […]
As estratégias de marketing infalíveis para aproveitar as sazonalidades do comércio
Para quem empreende, seja no ambiente online ou físico, as estratégias de marketing são essenciais para a alavancagem do negócio. E, além das ações executadas, é preciso estar atento às oportunidades como o calendário do comércio e às sazonalidades, ocasionadas por eventos e competições. No primeiro semestre deste ano, temos à vista o Dia do […]
Quatro formas de criar experiências hiperpersonalizadas para o cliente com IA
*Por Fábio Santos A era do marketing genérico ficou para trás. Hoje, os consumidores esperam que as marcas os conheçam profundamente e entreguem experiências personalizadas que façam sentido para suas necessidades e desejos. É aqui que entra a hiperpersonalização: um conceito que vai além da simples segmentação, utilizando Inteligência Artificial para criar interações únicas em […]
O papel das startups de impacto social na construção de cidades mais inteligentes e sustentáveis
*Por Fernanda Konradt de Campos As cidades enfrentam desafios complexos como congestionamentos, desigualdade social e impactos ambientais, o que torna a busca por soluções inovadoras e sustentáveis cada vez mais urgentes. E nesse cenário, startups de impacto social, especialmente as govtechs e civic techs, emergem como protagonistas na construção de cidades mais inteligentes e inclusivas. […]
Evolução do mercado de fidelização no Brasil: Dos Programas de Pontos à Era da Personalização
*Por Nara Iachan O conceito de programas de fidelidade começou a ganhar força no Brasil nas décadas de 1980 e 1990. A princípio, as iniciativas eram simples, focadas principalmente em pontos e recompensas. As companhias aéreas foram as primeiras a adotá-los. Foram elas que introduziram os programas de milhagem para incentivar a lealdade dos clientes. […]
Empresas devem apostar em 5G e nuvem, além da Inteligência Artificial, afirma TIVIT
A transformação digital continua a ser uma prioridade para empresas em todo o mundo. De acordo com um estudo da International Data Corporation (IDC), os investimentos globais em inovação e novas tecnologias devem atingir quase US$ 4 trilhões até 2027. Para garantir vantagens competitivas, organizações no Brasil e no mundo buscam adotar ferramentas que impulsionem […]