Nos últimos três anos, a helenaCRM tem experimentado um crescimento expressivo, alcançando recentemente a marca de mil contas ativas. Esse marco foi atingido em setembro de 2024, resultado de um aumento contínuo de clientes, que, segundo Guilherme Rocha, CEO da empresa, cresce entre 15% e 20% por mês. Em entrevista, Rocha compartilhou a trajetória da helenaCRM e os planos ambiciosos para o futuro, destacando a relevância da startup no mercado de CRM conversacional.
“Atingir mil contas ativas em três anos é um feito importante, especialmente considerando o contexto competitivo do mercado de tecnologia. Nosso crescimento tem sido consistente, e agora estamos focados em dobrar essa base até o final de 2024”, afirma. A empresa iniciou 2024 com 284 contas ativas, e, nos últimos meses, o número de clientes saltou significativamente. Antes de 2025, a empresa estima que serão cerca de 2 mil clientes ativos.
helenaCRM é case de sucesso
A helenaCRM foi fundada por quatro sócios com experiência prévia em outro empreendimento de sucesso, uma plataforma de comunicação escolar que foi adquirida pelo grupo Arco Educação (NASDAQ:ARCE) em 2019. Rocha e seus cofundadores, David Silva, Leonardo de Araújo e Juliano Cunha, decidiram, após a venda da primeira empresa, explorar novas oportunidades no mercado de tecnologia. “Nós trabalhamos juntos há 14 anos, começamos na primeira startup, onde alcançamos liderança no mercado de agenda digital para escolas privadas. Após a aquisição pela Arco, cada sócio seguiu um caminho diferente, mas nos reencontramos em 2021 para criar algo novo”, relata o CEO.
Essa nova empreitada surgiu da percepção de que o relacionamento comercial entre empresas e consumidores estava cada vez mais centrado em plataformas de mensagens, como WhatsApp e Instagram Direct. “Identificamos que a principal forma de comunicação entre varejo e serviço ocorria nesses canais. Então, decidimos criar uma solução de CRM que permitisse às empresas gerenciar esses contatos de forma eficiente”, explicou Rocha.
A helenaCRM posiciona-se como uma solução de CRM conversacional, que vai além de simples interações de atendimento, integrando funções de automação, gestão de leads e métricas de desempenho. A empresa oferece um modelo de revenda white label, o que tem contribuído significativamente para sua expansão. “Nosso modelo white label permite que agências e parceiros personalizem a plataforma com sua própria marca e revendam a solução. Isso facilita a adesão e amplia o alcance da nossa tecnologia”, detalha Guilherme.
Além do modelo white label, a helenaCRM também investiu no desenvolvimento de uma API robusta, permitindo que seus parceiros conectem a solução a outras ferramentas e criem experiências personalizadas. “Nós percebemos que os parceiros precisavam de mais flexibilidade, então criamos uma API extensa para integrar nossa plataforma a outros sistemas. Esse foi um fator crucial para nosso crescimento recente”, comenta.
A empresa também firmou uma parceria com a Meta, tornando-se um dos parceiros credenciados para conectar o número das empresas na API Oficial do WhatsApp, o que garante maior estabilidade e segurança nas interações com os seus clientes. “Nosso foco é oferecer uma plataforma confiável, onde a comunicação com o cliente funcione de maneira ininterrupta. Não adianta ter várias funcionalidades se a mensagem não chegar ao cliente. A confiabilidade é nosso mantra”.
Planos para o futuro
Com a meta de fechar 2024 com 2 mil clientes, a helenaCRM já traça estratégias para continuar expandindo. “Vamos continuar aprimorando nossos canais de distribuição e queremos ser reconhecidos pelo mercado digital como a melhor opção para potencializar a comunicação entre as empresas e seus clientes. Nosso crescimento tem sido alavancado pelo programa de parcerias, e essa estratégia continuará sendo uma das nossas prioridades”, afirma Rocha.
Outro foco da empresa é a incorporação de inteligência artificial (IA) generativa em sua plataforma, uma tendência que promete revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes. “A IA generativa é algo que já estamos estudando e que encaixa perfeitamente com o que fazemos. Para 2025, planejamos lançar funcionalidades baseadas em IA, otimizando ainda mais os canais de nossos parceiros”, revela.
No entanto, Rocha destacou que o crescimento precisa ser sustentável. “Nosso objetivo não é apenas expandir, mas crescer garantindo que possamos oferecer um produto e um atendimento de qualidade aos nossos clientes e parceiros. O mercado de CRM conversacional está em expansão e queremos nos destacar pela qualidade e confiabilidade da nossa solução”.
A empresa, que começou como uma plataforma de atendimento, hoje se posiciona como uma solução completa de CRM conversacional, com foco em facilitar e profissionalizar a comunicação digital entre empresas e clientes. “Nosso objetivo é simples: ajudar as empresas a oferecerem uma experiência fantástica para seus clientes, onde quer que eles estejam”, conclui.
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