Autor: Canal Inovação

* Por João Kepler Você já parou para pensar em porque a Apple é uma das empresas com a maior quantidade de clientes fiéis do mundo? Obviamente a primeira resposta é o fato da marca oferecer aos seus clientes produtos com excelente qualidade. Mas não se engane, não é só isso (muito pelo contrário!). A empresa usa diversas estratégias de fidelização, um dos seus princípios é vender o conceito em primeiro lugar. Ou seja, a marca não vende um computador com super configurações, é muito mais do que isso, ela vende o estilo Apple, que foi bem fundamentado ao logo…

* Por João Kepler É comum no varejo os consumidores entrarem em uma determinada loja e por algum motivo não realizarem a compra. Mas o fato de alguns clientes saírem de mãos vazias pesa e muito para quem está do outro lado, para os vendedores e para o dono do negócio. Observe que neste cenário é preciso entender o que houve, uma vez que o cliente foi atraído num primeiro momento. Mas seja porque não tinha o produto, estava caro demais ou simplesmente ele estava realmente “apenas olhando”, a loja deixou “escapar” uma chance real de venda. Apesar de ser…

* Por João Kepler Com tantas empresas grandes no segmento varejista, é difícil competir e às vezes o pequeno empreendedor do varejo pode se sentir perdido na hora de criar sua tática para atrair clientes e se destacar no mercado. Por isso, reuni abaixo alguns pontos com o objetivo de ajudar os pequenos e médios varejistas a sobreviverem e se tornarem mais competitivos: 1.) Encontre um nicho A verdade é que um pequeno varejista nunca vai conseguir competir com os grandes em preço e em distribuição. Aliás, nem deve se esforçar neste sentido ou tentar entrar nessa disputa. Encontrar uma…

* Por João Kepler Já disse aqui no Canal Inovação no Varejo e repito agora: quando se fala em inovação, não quer dizer que precisamos investir milhões em tecnologia e sistemas, a inovação pode ser em processos, design, layout, atendimento, vendas, enfim, algo que pode ser simples, mas que seja capaz de gerar um #UAU na perspectiva do cliente. Encantar, emocionar e fazer seu cliente ter uma experiência com sua marca, até porque quando o cliente tem boa experiência de compra, ele se engaja com a marca, compra mais, segue a marca, espera por lançamentos e, principalmente, recomenda aos amigos. Não…