Mais de 160 milhões de brasileiros utilizam o WhatsApp diariamente, uma das principais ferramentas de comunicação no país. A popularidade do aplicativo faz com que surjam desafios na gestão de grupos e comunidades. A responsabilidade de manter esses espaços seguros e saudáveis recai sobre os administradores, que precisam lidar com conflitos, desinformação e até mesmo discursos de ódio.
“O WhatsApp se tornou um espaço de trocas fundamentais, seja entre amigos, familiares ou até no ambiente de trabalho. No entanto, a facilidade de compartilhar informações, muitas vezes sem checar a veracidade, também aumenta o risco de desinformação e a propagação de discursos violentos. Queremos ajudar os administradores a manterem esses grupos mais seguros e éticos”, destaca Clara Becker, fundadora do Redes Cordiais, espaço público que atua com entidades, instituições públicas e privadas na internet para contribuir com a educação midiática.
Pensando nisso, entre 21 e 24 de setembro, o Redes Cordiais oferece um workshop online e gratuito para capacitar administradores de grupos de WhatsApp, promovendo a ética no ambiente digital e combatendo as notícias falsas.
Confira abaixo 5 dicas essenciais para gerenciar grupos no WhatsApp, que funcionam como estratégias para fortalecer o diálogo democrático e a segurança digital.
Aprenda a gerenciar conflitos
Conflitos são inevitáveis em qualquer grupo que reúna pessoas com opiniões diversas. O papel do administrador é mediar essas situações com imparcialidade, garantindo que o respeito seja mantido. A escuta ativa é uma ferramenta valiosa aqui: ao ouvir atentamente, o administrador pode ajudar a esclarecer mal-entendidos e evitar que o debate se transforme em algo mais agressivo.
“Muitas vezes, a solução para um conflito está em criar um espaço onde todos se sintam ouvidos. No nosso workshop, ensinamos técnicas de mediação e como colocar limites claros para manter o ambiente saudável”, explica Gabriela de Almeida, diretora de relações institucionais do Redes Cordiais.
Lidar com desinformação
A desinformação é um problema crescente em grupos de WhatsApp, onde mensagens podem ser compartilhadas rapidamente e sem verificação. Para conter esse fenômeno, o administrador deve estar atento a conteúdos duvidosos e sempre incentivar os membros a checarem a veracidade das informações antes de repassá-las. Orientações para identificar e não propagar notícias falsas incluem prestar atenção em títulos alarmistas usados para atrair cliques, links estranhos, checagem da data de publicação para não gerar confusão, ceticismo emocional e não compartilhar conteúdos e notícias se estiver na dúvida da veracidade das informações.
Lidar com discurso de ódio
Mensagens que promovam discriminação devem ser removidas imediatamente, e o responsável deve ser advertido ou removido do grupo. Um ambiente seguro promove a liberdade de expressão para todos os participantes. Mensagens que contenham ataques discriminatórios baseados em raça, gênero, orientação sexual, religião ou qualquer outra característica de cunho pessoal devem ser removidas imediatamente.
“A verdadeira liberdade de expressão só se concretiza quando todas as vozes se sentem seguras para se manifestar. No workshop, abordamos como criar um ambiente onde o respeito prevaleça, prevenindo o discurso de ódio e protegendo todos os membros”, afirma a fundadora do Redes Cordiais.
Como combater trolls
“Trolls” buscam causar discórdia e provocar reações negativas. A melhor estratégia para lidar com trolls é não dar atenção a suas provocações e bloqueá-los rapidamente, sem fazer alarde. O silêncio e a ação rápida são suas melhores armas contra essas pessoas.
Segurança e proteção no WhatsApp
Os administradores devem incentivar no grupo o uso da ferramenta de verificação em duas etapas, que adiciona uma camada extra de proteção às contas, e configurar o grupo para limitar quem pode enviar mensagens ou adicionar novos membros. Essas práticas ajudam a prevenir a entrada de perfis maliciosos e a disseminação de golpes.
“Administrar um grupo no WhatsApp é mais do que apenas monitorar as mensagens. É uma responsabilidade que impacta diretamente a qualidade da informação e a segurança de todos. Nosso objetivo é capacitar os administradores para que eles possam transformar esses espaços em verdadeiras redes de diálogo e respeito”, conclui Clara.
Para se inscrever no workshop, acesse o link.
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