Experiência do cliente: investir é mais que uma tendência para 2023
A experiência do cliente pode impactar fortemente os resultados do seu negócio. Esse elemento é fundamental para estimular as vendas, melhorar a satisfação dos consumidores, fidelizar clientes e otimizar o processo de recomendação do empreendimento. Independentemente do nicho de atuação, garantir bons processos de compra é fundamental tanto para moldar a percepção de valor em relação à sua empresa e aos seus produtos quanto para desenvolvê-lo em curto, médio e longo prazos.
Web Summit 2022: marcas podem participar do metaverso sem estragar a experiência
O Web Summit 2022, maior conferência da Europa em tecnologia, reuniu diversas startups com soluções inovadoras, investidores e entusiastas de inovação para discutir as próximas tendências do mercado. Leandro Verissimo, Head de Estratégia e Negócios da Verissimo.Work marcou presença no evento e contou um pouco sobre a experiência vivida: “ Me programei durante alguns anos […]
Globo firma parceria com startup norte americana para desenvolver CX em smart TV
A Globo anunciou hoje uma parceria com a startup HeadSpin, especializada em inteligência de experiência digital orientada a ciência dos dados. As empresas vão oferecer solução de automação de testes conduzida em tempo real e com utilização de inteligência artificial e machine learning para identificar e mitigar falhas sistêmicas de acesso a plataformas de streaming de […]
CDP e o desafio da omnicanalidade ao extremo
*Por Jorge Barón Um dos mais novos conceitos no mundo do CX (Customer Experience) é o CDP (Customer Data Platform). Como sempre, quando surge um novo conceito no setor, há várias definições do que é e para que serve, em geral, a maioria delas com foco tecnológico sobre como definir o que um CDP deve […]
5 motivos para contratar pessoas com mais de 50 anos
* Por Denise Asnis Um estudo feito pela FGV (Fundação Getúlio Vargas) mostrou que 75% das companhias evitam contratar pessoas mais velhas. Muitas empresas ainda acreditam que profissionais mais jovens podem sair mais barato por não terem experiências e que eles costumam estar mais atualizados com as tendências do mercado, dessa forma, as gerações mais […]
Confira as tendências em Experiência do Cliente para 2022
A pesquisa anual da Zendesk destaca o potencial das empresas em impulsionar o sucesso dos negócios com foco na experiência do cliente, já que mais de dois terços dos consumidores brasileiros (82%) relatam tomar decisões de compra com base na qualidade do atendimento que recebem. O relatório global de Tendências em Experiência do Cliente (Customer Experience, ou […]
Startup recebe aporte de R$ 11 milhões para revolucionar a conectividade das pessoas
A Indicator Capital, gestora brasileira de venture capital early-stage, investiu R$ 11 milhões na Beegol, plataforma baseada em Machine Learning que utiliza Inteligência Artificial para monitorar e aprimorar a qualidade da experiência dos clientes com a Internet e os serviços das operadoras de banda larga e wi-fi. A plataforma da Beegol é a única no mundo […]
Track.co adquire startup especializada no monitoramento de satisfação do paciente
A Track.co, startup especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência em métricas de monitoramento de consumidores, anuncia mais um momento importante em sua trajetória: a aquisição da HFocus, empresa especializada no monitoramento de satisfação e experiência do paciente. A partir da aquisição, a Track.co se torna líder no segmento da saúde, […]
Modelo de compras de supermercado on-line busca inspiração na experiência do usuário
* Por Marco Zolet Criar experiências incríveis e diferenciadas para o usuário com a finalidade de potencializar os resultados hoje em dia é quase uma obrigação para qualquer empresa. Ainda mais quando estamos falando de compras online. Não à toa os desenvolvedores de UX (abreviação do termo em inglês user experience) estão sendo cobiçados e […]
QuintoAndar recebe aporte de US$ 120 milhões e passa a valer mais de US$ 5 bilhões
Com o novo aporte, o valuation do QuintoAndar salta de 4 bilhões de dólares para 5,1 bilhões de dólares (27,3 bilhões de reais).