Ramper adquire Linkseller para aprimorar experiência do cliente
A Ramper, empresa de soluções de vendas B2B, acaba de adquirir a Linkseller, um CRM (Customer Relationship Management) de vendas voltado para empresas B2B. Essa é a segunda aquisição da martech em 2022, que anteriormente já havia anunciado a compra da LAHAR. Com o novo deal, a martech passa a oferecer uma solução completa de marketing […]
5 dicas para ajudar na humanização do atendimento digital
Apesar da digitalização ser uma grande tendência para os próximos anos, quando se fala em atendimento ao cliente é preciso dar um passo atrás. De acordo com pesquisa realizada pela Genesys, mais de 60% dos consumidores já desligaram o telefone durante uma ligação porque não conseguiam falar com um ser humano. No entanto, o levantamento […]
Quais as vantagens de uma cultura organizacional forte e consolidada?
* Por Mônica Valverde Quando falamos de manutenção do bem-estar dos colaboradores e a garantia de maior satisfação com o trabalho, estamos nos referindo à famosa cultura organizacional. Na teoria, nada mais é que a essência da empresa, ou seja, refere-se ao conjunto de hábitos e valores que um grupo de pessoas que ali estão […]
Como fazer uma gestão eficaz dos seus clientes em onboarding
* Por Mateus Pestana A gestão de clientes na fase de Onboarding é um dos principais tópicos de discussão da área de Customer Success: como refletir uma experiência de sucesso durante a implantação de uma solução? Se a primeira impressão é o que fica, pode ser natural que empresas, especialmente do segmento SaaS, se preocupem […]
Taxa de conversão: a arte de trazer mais clientes para seu negócio
* Por Bruno Tonetto Quando o assunto é campanha de marketing, existem mecanismos que avaliam se as ações planejadas estão rumando para o sucesso ou o fracasso do negócio. Um deles é a taxa de conversão, uma métrica comumente utilizada como termômetro para identificar a eficiência da estratégia de comunicação de um negócio, e que […]
Fintech de consórcios recebe aporte de R$ 8,5 milhões
A Turn2C, fintech que oferece consórcios, acaba de captar R$8,5 milhões em uma rodada seed, liderada pelo fundo Honey Island by 4UM com participação da B3 e da Urca Angels. O objetivo da startup é usar os recursos recebidos e o apoio dos investidores para investir no mercado em que atua com uma solução robusta […]
Wipro adquire empresa de consultoria por US$ 540 milhões
A Wipro, empresa de tecnologia da informação, consultoria e serviços de processos de negócios, assinou o acordo definitivo para adquirir a Rizing, uma empresa global de consultoria SAP, expandindo sua capacidade de ajudar empresas a se tornarem inteligentes a partir da tecnologia. Os valores da aquisição alcançaram US$ 540 milhões. Como consultor SAP, a Rizing é […]
Dia do Frete Grátis: estratégias para manter a recorrência de vendas e engajar clientes
* Por Daniella Doyle Fidelizar e engajar o consumidor figuram entre os principais desafios das empresas, independente de seu porte, segmento de atuação ou se disponibilizam produtos ou serviços. Com a concorrência, muitas vezes, caminhando lado a lado e clientes cada vez mais exigentes e conscientes de seu poder enquanto consumidores, empresas devem se preocupar […]
A fórmula da durabilidade
* Por Alexandre Gotthilf Existe uma correlação direta entre planejamento e sucesso nos negócios, especialmente quando se trata de empresas de tecnologia porque a maior parte do valor gerado por essas startups acontece em um estágio mais avançado. Segundo estudo conduzido por James Currier, sócio da empresa norte-americana NFX, alguns elementos são determinantes e formam […]
Como melhorar o NPS com ações de sucesso do cliente
* Por Mateus Pestana NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa realizada para medir a intenção do cliente em indicar o seu produto ou serviço para alguém próximo. Cada nota demonstra o nível de identificação individual com a sua marca e a consolidação destes resultados permite uma visão global de toda a base de clientes. […]