Dados e clientes: os maiores ativos do seu varejo
* Por Flávia Pini Há pouco tempo escrevi um artigo sobre “ele”, nada mais nada menos do que o cliente – aquele que faz qualquer negócio vingar ou quebrar. Pois é! Quanta responsabilidade e protagonismo, por isso a importância de conhecê-lo além das métricas triviais. O cliente pode dizer muito mais sobre o seu negócio […]
À sua imagem e semelhança
* Por Isadora Leone Dos conceitos de comunicação vem uma diferenciação bem importante. A sua imagem é o como as pessoas veem você e identidade é como você é de verdade. Vamos pensar em grandes marcas e nomes – a propósito, estamos em uma boa época política e econômica para fazer isso – e ver […]
A importância do processo de vendas para startups
* Por Gustavo Paulillo O departamento comercial sempre foi considerado como o coração de todas as empresas e, por isso, é preciso ter cuidados importantes desde o seu nascimento. É necessário ter a área comercial organizada de uma forma que seja possível acompanhar o andamento das vendas, tendo as informações e históricos centralizados, para também […]
Consumidor: sobre experiência positiva, negativa e como contornar a situação
* Por José Ricardo Noronha O episódio narrado a seguir é real e fatídico. Outro dia, em um voo que trazia minha família de volta da linda Natal para São Paulo, não consegui ouvir a informação sobre o que seria servido aos passageiros. Eis que pergunto à comissária sobre qual era o lanche e, para […]
Por que o seu cliente vai abrir a carteira para você?
* Por Marcela Quiroga Se você vende um produto de catálogo então vale ainda mais a reflexão: Os preços e produtos nos catálogos são iguais para todos os revendedores. Fora a proximidade e a rapidez na entrega, o que pode fazer o cliente abrir a carteira para você? Se você pensou no seu atendimento e […]
Como usar o retargeting a favor de seus negócios e de seus clientes
Por Guilherme Mamede, CEO e fundador da Melt DSP e membro do Comitê de Privacidade Online da Mobile Marketing Association O comércio virtual, antes visto como tendência, se torna cada vez mais o padrão de vendas e a maior fonte de renda de marcas varejistas tradicionais. As facilidades do e-commerce ajudam pequenas empresas a se […]
O atendimento morreu: viva a experiência do cliente
por Cláudio Barbosa, gerente de soluções da Genesys Se existe uma coisa que todo mundo sabe, mas que ninguém põe em prática é o mantra do “atendimento de excelência” ao cliente. Tenho certeza que a sua empresa sabe que é preciso. Certamente existem na sua organização processos para que a excelência seja um valor percebido. […]
Chegamos no futuro: a reinvenção do varejo
Por Fátima Bana O varejo, esse nosso velho e amado conhecido, já não existe mais da forma que aprendemos, ele se reinventou, se adaptou e agora está mais bonito, mais vibrante e cada vez mais a serviço do nosso cliente. O cliente, esse nosso velho conhecido também, é dele todo o poder. Ele decide onde, […]
Beonpop quer ser principal ferramenta de monitoramento de perfil de clientes
A primeira impressão é a que fica. O mote conhecido que geralmente se refere a pessoas serve também para empresas, que deveriam buscar sempre marcar as pessoas de um jeito bom. O Beonpop é um aplicativo que quer monitorar exatamente isso: a impressão (primeira ou não) que sua empresa causa nas pessoas. Criado em maio […]
Beonpop quer ser principal ferramenta de monitoramento de perfil de clientes
A primeira impressão é a que fica. O mote conhecido que geralmente se refere a pessoas serve também para empresas, que deveriam buscar sempre marcar as pessoas de um jeito bom. O Beonpop é um aplicativo que quer monitorar exatamente isso: a impressão (primeira ou não) que sua empresa causa nas pessoas. Criado em maio […]