A Black Friday de 2026 deixou de ser uma data restrita a um único dia de consumo e passou a mobilizar o público com semanas de antecedência. De acordo com a Pesquisa de Intenção de Compra divulgada pela LWSA nesta segunda-feira (21), 50% dos consumidores brasileiros começam a pesquisar ofertas mais de um mês antes da data. O estudo revela ainda que 54% dos entrevistados planejam distribuir suas aquisições ao longo de todo o mês de novembro, enquanto apenas 20% pretendem concentrar os pedidos exclusivamente na sexta-feira, 27 de novembro.
O levantamento, realizado pelo Painel de Consumidores Opinion Box entre 31 de julho e 19 de agosto com 1.044 pessoas, indica que as categorias mais procuradas para o período são eletrônicos (50%), eletrodomésticos (44%) e roupas (41%). Além disso, 72% dos consumidores afirmam se preparar financeiramente com antecedência, e 47% consideram adiar compras para a Cyber Monday. Segundo Marcelo Navarini, diretor do Bling — plataforma do grupo LWSA —, o novo comportamento exige readequação operacional do varejo. “Para o lojista, isso exige antecipar decisões de estoque e preço, mas também preparar a operação para acompanhar as oscilações de demanda ao longo do mês”, aponta o executivo.
A pesquisa detalha também uma jornada de compra cada vez mais pulverizada e influenciada por novas tecnologias. Os marketplaces lideram como ponto de partida para pesquisas (56%), seguidos por sites institucionais (42%) e aplicativos próprios (33%). No entanto, na hora do fechamento do pedido, os sites diretos das marcas assumem a preferência (55%). Em relação ao uso de Inteligência Artificial, 13% dos entrevistados já utilizam ferramentas como ChatGPT, Gemini ou Claude como ponto inicial de busca de produtos — dos quais 63% usam a tecnologia com frequência para essa finalidade —, enquanto resumos gerados por IA em buscadores influenciam a decisão de 45% dos consumidores.
Para Pedro Fonseca, gerente executivo de Marketing da Tray, o papel da tecnologia é central na jornada omnichannel. “O consumidor pode descobrir um produto em uma rede social, buscar referências em um marketplace ou até recorrer à IA para apoiar sua decisão e concluir a compra em outro canal”, analisa. Na etapa final do checkout, fatores logísticos e financeiros ditam a conversão: 55% dos entrevistados exigem frete grátis e 58% preferem o parcelamento no cartão de crédito sem juros, enquanto o Pix com desconto é decisivo para 59%. Por outro lado, 50% afirmam que desistem de comprar novamente em um estabelecimento em caso de atraso excessivo ou entrega com avarias.
Sustentar uma experiência positiva no pós-venda e evitar falhas operacionais continuam sendo desafios vitais para garantir a retenção de clientes. Conforme os dados apresentados, instabilidades em sites ou aplicativos levariam 25% dos consumidores a desistir de uma boa oferta, ao passo que a falta de suporte humano faria 17% abandonarem a compra. “Na Black Friday, o desafio não é apenas atender a um volume maior de contatos, mas transformar cada interação em uma oportunidade de avançar na jornada do consumidor”, avalia Paola Dias, diretora geral da Octadesk, ao destacar a importância de integrar inteligência artificial e atendimento humano para sustentar a conversão e a fidelização no varejo.
A pesquisa na íntegra pode ser baixada abaixo: