A GestãoDS, uma healthtech focada em soluções de gestão para o setor da saúde, lançou recentemente o ChatGDS, uma ferramenta que promete transformar a comunicação entre clínicas e pacientes. A solução utiliza o WhatsApp como principal canal de interação, permitindo que os pacientes realizem toda a jornada de atendimento, desde o agendamento da consulta até a avaliação final do serviço, sem a necessidade de sair do aplicativo.
A ferramenta busca automatizar o envio de mensagens para confirmação de consultas, orientações pré e pós-procedimentos, além de permitir o acompanhamento em tempo real de interações com os pacientes, otimizando o tempo da equipe de atendimento.
Segundo Marcelo Stangherlin, CEO da GestãoDS, o ChatGDS surge como uma resposta à crescente demanda por uma melhor experiência de relacionamento com o cliente, proporcionando uma gestão centralizada e integrada da comunicação com os pacientes.
“A ferramenta foi pensada para atender não apenas clínicas que utilizam o WhatsApp, mas também para integrar outros canais de comunicação. O objetivo é oferecer uma experiência mais eficiente e uniforme, independentemente da plataforma escolhida pelo paciente para o contato”, destaca Marcelo.
Clínicas que já implementaram o ChatGDS relatam benefícios tangíveis em termos de eficiência operacional. Milton Andrade, administrador de uma clínica dermatológica em Aracaju (SE), destaca como a automatização das mensagens de confirmação permitiu que a equipe se concentrasse em atividades mais estratégicas, sem perder o controle sobre o atendimento ao cliente.
Segundo Milton, além da confirmação automática de consultas, a implementação de mensagens pré-configuradas para orientações antes e após procedimentos médicos trouxe um ganho de eficiência significativo. “Com as rotinas automatizadas, conseguimos otimizar o tempo da equipe e melhorar a experiência dos pacientes”, afirma.
Um dos diferenciais da solução apresentada pela GestãoDS é o uso da API oficial do WhatsApp, desenvolvida pela Meta. Isso garante maior estabilidade e segurança no sistema, evitando interrupções em atualizações e permitindo a inclusão de recursos profissionais, como botões interativos e pesquisas de satisfação ao final de cada atendimento. “A utilização da API oficial agrega profissionalismo e segurança ao sistema, algo que versões não licenciadas não conseguem oferecer”, comenta Marcelo.
Impacto no mercado de saúde
O lançamento do ChatGDS se insere em um contexto de crescente digitalização da área de saúde, impulsionado pela busca de maior eficiência operacional e pela adaptação às novas expectativas dos consumidores. O uso do WhatsApp como canal principal de comunicação é particularmente relevante no Brasil, onde o aplicativo é amplamente utilizado, tanto por pessoas quanto por empresas.
De acordo com Marcelo, a automação de processos de comunicação é uma necessidade crescente, uma vez que os pacientes buscam cada vez mais conveniência e agilidade no atendimento.
“Ao integrar a comunicação com os pacientes em uma única plataforma, as clínicas conseguem reduzir erros, otimizar processos e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência de atendimento mais satisfatória”, completa.
Além disso, o CEO da GestãoDS ressalta que a ferramenta também tem potencial para atrair novos clientes para a empresa, além de aumentar o ticket médio dos clientes já existentes. Segundo ele, o software de gestão da empresa já é utilizado por cerca de quatro mil clínicas e consultórios em todo o Brasil, e a automação do WhatsApp é mais um diferencial competitivo.
Com sede em Santa Maria, no Rio Grande do Sul, a GestãoDS já conquistou um espaço significativo no mercado brasileiro de tecnologia para o setor de saúde. Em seus oito anos de atuação, a healthtech foi uma das pioneiras no desenvolvimento de uma plataforma de gestão personalizada para médicos, e agora busca consolidar sua posição com o lançamento do ChatGDS.
Nos primeiros seis meses de 2023, a empresa conquistou 500 novas clínicas e consultórios como clientes, e espera que o lançamento da nova ferramenta de automação ajude a expandir ainda mais essa base. A aposta em tecnologias que integram comunicação e gestão em uma única plataforma reflete o movimento global de digitalização na área da saúde, que vem ganhando força nos últimos anos.
O ChatGDS surge como uma ferramenta para setor de saúde, oferecendo às clínicas uma solução para otimizar o tempo de suas equipes e proporcionar uma melhor experiência ao paciente. Ao integrar a comunicação via WhatsApp com outros canais, a GestãoDS atende às necessidades de um público cada vez mais conectado, ao mesmo tempo em que oferece segurança e estabilidade por meio da API oficial do WhatsApp.
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