Pesquisa revela que 93% dos clientes querem acompanhamento único de banco, mas menos de 30% a recebem
Mesmo com o uso generalizado de opções automatizadas de bate-papo, em momentos de frustração os clientes ainda querem ouvir uma voz humana; 95% dos entrevistados querem uma opção de mudar facilmente de mensagens automatizadas para uma conversa humana dentro do fluxo de mensagens.
Wavy, do Grupo Movile, anuncia fusão com empresa sueca
A Sinch, empresa sueca em comunicação em nuvem focada na experiências do consumidor, e a Wavy Global anunciaram uma transação para unir forças a fim de promover inovação globalmente e construir uma posição de liderança na próxima geração de marketing conversacional na América Latina e no mundo. A Wavy, empresa de Customer Experience do Grupo Movile, se consolidou como […]