A importância da tecnologia na jornada de satisfação do cliente
A importância da tecnologia na jornada de satisfação do cliente
Pesquisa inédita aponta satisfação dos usuários de serviços de saúde nos últimos 3 anos
A Track.co, startup brasileira especialista em gestão da Experiência do Cliente, e referência em experiência do paciente, aponta que o segmento da saúde está na zona de qualidade, o que indica, no geral, um certo nível de satisfação do cliente, embora ainda haja espaço para melhorias importantes. Através do NPS (Net Promoter Score), que mensura […]
Como garantir a satisfação dos clientes por meio de um bom líder?
* Por Cesar Giaconi Vivemos num mundo em que constantemente somos desafiados a melhorar as entregas aos nossos clientes, sejam elas produtos ou serviços, mas no fundo é cada vez mais importante propiciar uma experiência impactante, para que o cliente crie um vínculo de lealdade com nossa organização. Existem várias formas de criar uma boa […]
5 dicas para retenção de clientes em situações de crise
* Por Diego Carmona A crise causada pela pandemia da covid-19 está impactando severamente as empresas em geral, de todos os tamanhos e segmentos. Por isso, hoje, o assunto é retenção de clientes, uma das principais preocupações dos empresários, uma vez que o comportamento do consumidor mudou radicalmente. A maioria está passando por dificuldades econômicas […]
A compra on-line atrasou? Projeto de lei quer multar lojas no dobro do valor
Em alguns universos de pensamento, ética é um conceito que só funciona quando pesa no bolso. Quando o peso é dobrado, então, nem se fala. Pois bem: tramita na Câmara dos Deputados um projeto de lei cujo objetivo é a devolução em dobro do valor pago por produto adquirido pela internet quando não entregue na […]
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