Inteligência artificial: uma aliada na humanização das interações
O cenário tecnológico avançou a passos largos nos últimos anos, e o impacto das tecnologias de Inteligência Artificial (IA), em particular dos modelos generativos, sobre a experiência do cliente é notável. O que outrora era considerado um território geek e distante, agora se tornou uma parte integrante e indispensável das interações cotidianas entre empresas e clientes.
NICE inicia aquisição da LiveVox para adicionar IA na comunicação
A NICE, de desenvolvimento de software, assinou um acordo definitivo para adquirir a LiveVox, provedor líder de divulgação proativa orientado por IA. Juntas, NICE e LiveVox ajudarão as empresas a acelerar a migração de suas operações CX para a era digital com IA conversacional em escala.