CX só funciona de verdade quando traz como centro de propósito a inclusão, legitimidade e colaboração
* Por Thales Calmon Com o avanço da tecnologia foi necessário a adequação da comunicação e relacionamento entre cliente e marca. Mas isso não é novidade! Diferentes plataformas de mídias sociais, e-commerces e aplicativos promoveram uma verdadeira revolução de hiperconexão em todos os níveis da sociedade. Na busca por marcas que refletem suas crenças, o […]
Negociação às cegas: confira estratégias usadas pelos profissionais da área de compras
* Por Dagoberto Hajjar Uma vez fiz um curso de negociação onde o instrutor formou duplas, um sendo o comprador e o outro sendo o vendedor, e vendou todo mundo. Tivemos que negociar sem ver expressões faciais ou linguagem corporal. Eu lembrei muito deste treinamento quando começou a quarentena e as negociações passaram a ser […]