Marketing digital: a diferença entre observar a jornada do cliente e mapear suas experiências
A “jornada do cliente” e a “experiência do cliente” são dois dos conceitos mais populares na indústria digital atual. Mas o que eles significam e como se diferenciam entre si?
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso
* Por Cristovão Wanderley A busca pela total satisfação dos clientes sempre foi um desafio das empresas, algo como encontrar uma agulha no palheiro. As marcas que conquistam o feito certamente ganham status diferenciado e um lugar privilegiado no coração dos consumidores. E para chegar lá, é preciso investir pesado na experiência do cliente (CX, […]