A evolução do mercado de fidelização no Brasil: Dos programas de pontos à Era da Personalização
*Por Nara Iachan O conceito de programas de fidelidade começou a ganhar força no Brasil nas décadas de 1980 e 1990. A princípio, as iniciativas eram simples, focadas principalmente em pontos e recompensas. As companhias aéreas foram as primeiras a adotá-los. Foram elas que introduziram os programas de milhagem para incentivar a lealdade dos clientes. […]
Nova era do consumo: se adaptar para fidelizar é fundamental
* Por Janu Queiroz Em março se comemora o mês do consumidor e as empresas, principalmente varejistas, costumam investir fortemente em ações e estratégias para atrair potenciais clientes, seja com descontos, promoções, brindes, entre várias outras táticas. E isso, com toda certeza, é importante, pois ajuda no aumento da rede de entusiastas da marca e […]
Video commerce como estratégia para um e-commerce mais inclusivo
* Por Janu Queiroz O termo inclusão nunca esteve tão em evidência em nossa sociedade. Nos últimos dois anos, em decorrência da pandemia, o vírus que nos convidou ao recolhimento e à reflexão permitiu, também, importantes avanços tecnológicos em todas as indústrias, contudo, deixou ainda mais exposta às questões sociais, as diferenças entre os indivíduos […]
Quatro motivos para fintechs investirem em CRM
A sociedade vive um boom tecnológico impulsionado pela pandemia, que estimula o cross entre empresas inovadoras e permite aprimorar processos com a automação.
8 atitudes simples que destroem suas vendas sem você perceber
* Por Exame.com Saber como vender é fundamental para garantir a sobrevivência do seu negócio. Ao mesmo tempo, vemos atendimentos ruins ao cliente com frequência. Por que essa área ainda é uma grande fonte de erros, sendo tão importante? E como os vendedores não percebem comportamentos que parecem simples, mas que irritam consumidores – da […]
Dotmiles: programa de fidelidade e relacionamento com inteligência e facilidade
Philip Kotler diz há bastante tempo que conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Existes algumas empresas oferecendo solução para programa de fidelidade, mas a Dotmiles (e seus investidores) acredita que tudo pode ser mais simples e completo. Com a versão atual em funcionamento há algumas semanas (versão beta foi em dezembro), […]
Como usar o retargeting a favor de seus negócios e de seus clientes
Por Guilherme Mamede, CEO e fundador da Melt DSP e membro do Comitê de Privacidade Online da Mobile Marketing Association O comércio virtual, antes visto como tendência, se torna cada vez mais o padrão de vendas e a maior fonte de renda de marcas varejistas tradicionais. As facilidades do e-commerce ajudam pequenas empresas a se […]
Empolgação Vs. Realidade: Parceria.com é totalmente reformulado
Vocês sabem que eu adoro gente que consegue admitir os erros, tirar aprendizados e consegue compartilhar o conhecimento, né? Pois foi isso que rolou na minha recente entrevista com o Antonio Neto, fundador e CEO do Parceria.com. Em fevereiro, ele largou o negócio da família em Manaus para trazer para São Paulo seu projeto pessoal. […]
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