NPS : o impacto positivo que a pesquisa tem sobre o retorno desse investimento
* Por Fernando Shine Graças à simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou a ser aceito por milhares de empresas que utilizavam do instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes de seus clientes. O propósito das empresas em utilizar essa pesquisa passou em não só conhecer mais […]
O “novo normal” e a conexão com o cliente
* Por Fernando Shine O novo coronavírus levou as empresas de todos os setores e tamanhos a um território desconhecido e frágil. A gigante da informática IBM fez um panorama da situação e reforçou, por meio do gráfico abaixo, os segmentos que foram afetados pelo risco do contato físico, uns mais, outros menos. A adversidade […]
Reviews: é possível obter esses dados com facilidade de seus clientes
* Por Fernando Shine Constantemente escuto pessoas do mercado de e-commerce com dificuldades em suas operações em coletar as experiências dos clientes, por meio das reviews. Muitos dos varejistas desconhecem quais são os motivos e muitas vezes são enviesados pelos sites de reclamações com a opinião de que o consumidor final deixa seu comentário apenas para falar […]