A gestão integrada da experiência do cliente B2B ainda não existe
Há anos o tema “Experiência do cliente” (CX) está no radar das empresas, nos congressos e nos mais diversos cursos de gestão. Fala-se tanto sobre o assunto que o termo ficou até batido.
Conciliando a old e a new school
Somos surpreendidos com novos elementos e formatos no mercado com alguma periodicidade. É natural para a evolução de diferentes setores. Mas nos últimos tempos temos acompanhado uma grande aceleração no surgimento de novas escolas e tendências. Para mencionar algumas, as fintechs, edtechs, unicórnios e até mesmo definições de startups.
Estamos mais digitais do que nunca! E agora?
2021 chegou e, com ele, a continuação das muitas mudanças que ocorreram no absolutamente atípico 2020 que se foi. Historicamente, economicamente, emocionalmente e em tantas outras frentes, o ano passado foi um marco na vida de milhões e milhões de pessoas em todo o planeta, nos forçando a mudar e transformar nossos hábitos e visões em um espaço curtíssimo de tempo.
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup?
* Por Kristen Durham Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho. Em pesquisa recente com fundadores e tomadores de decisão de startups, mais de 70% dos entrevistados relataram que não têm uma estratégia formal de suporte ao cliente. E não é nenhuma surpresa. Os fundadores têm muitas […]
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso
* Por Cristovão Wanderley A busca pela total satisfação dos clientes sempre foi um desafio das empresas, algo como encontrar uma agulha no palheiro. As marcas que conquistam o feito certamente ganham status diferenciado e um lugar privilegiado no coração dos consumidores. E para chegar lá, é preciso investir pesado na experiência do cliente (CX, […]
Mercado aprende com “jeito fintech“ de fazer negócios
* Por Henrique Carbonell Fazer negócios não é uma receita de bolo, mas alguns elementos são essenciais e devem ser considerados por quem deseja abrir ou consolidar uma empresa. Assim, preço, planejamento, fornecedores, marketing, vendas, entre outros, são fatores fundamentais em qualquer segmento de atuação. Entretanto, atualmente, há outro ponto que precisa ser levado em […]