5 tendências de CX em 2026 que vão redefinir a experiência do cliente
À medida que 2026 se aproxima, a experiência do cliente passa por uma transformação que vai além da automação de atendimento. Personalização profunda, fluidez entre canais, decisões instantâneas e transparência no uso da IA começam a formar a base de tendências de uma nova era do CX. Para Simone Bervig, diretora de Marketing do Grupo […]
Yelcho adquire Code7 para impulsionar negócios de Customer Experience na América Latina
A Yelcho, um fundo de investimentos na América Latina, concluiu a aquisição da Code7, uma empresa de software focada em Customer Experience (CX). Os valores da aquisição não foram revelados. No entanto, essa parceria permitirá que a Code7 acelere o desenvolvimento de seus produtos, amplie sua base de clientes diretos no Brasil e na América […]
Customer Experience: atendimento personalizado se tornou a nossa maior arma em tempos de crise
* Por Anna Flávia Quem nunca entrou em uma loja só para dar uma olhadinha e saiu com uma sacola? Isso é o que acontece quando você é extremamente bem atendido. Segundo uma pesquisa recente do Zendesk, 97% dos consumidores afirmaram que gastariam mais com empresas que personalizam o atendimento. Mas será que isso também […]
CX só funciona de verdade quando traz como centro de propósito a inclusão, legitimidade e colaboração
* Por Thales Calmon Com o avanço da tecnologia foi necessário a adequação da comunicação e relacionamento entre cliente e marca. Mas isso não é novidade! Diferentes plataformas de mídias sociais, e-commerces e aplicativos promoveram uma verdadeira revolução de hiperconexão em todos os níveis da sociedade. Na busca por marcas que refletem suas crenças, o […]
Hi Platform adquire empresa de marketing digital
A Hi Platform, uma das primeiras plataformas de Customer Experience Journey do Brasil, adquiriu a empresa de marketing digital Akna. A movimentação faz parte da estratégia de crescimento acelerado do negócio, que prevê a criação de um ecossistema completo com soluções que permitam interações mais personalizadas entre marcas e consumidores. Os valores da aquisição não […]
Plataforma de Customer Experience recebe aporte de R$ 35 milhões
A Hi Platform, primeira plataforma de Customer Experience Journey do Brasil, recebeu um aporte de R$ 35 milhões liderado pela XMS Partners Soluções Financeiras e Investimentos. Os recursos serão direcionados para acelerar o crescimento da empresa e também para futuras aquisições que devem acontecer nos próximos dois anos. Esse novo investimento acontece no momento em que […]
Como o RH pode preparar as empresas para o futuro pós-pandemia?
Os últimos 12 meses empurraram o RH das empresas para uma espécie de digital compulsório. Esse movimento foi causado por vários fatores, como a necessidade de manter grande parte da equipe em trabalho 100% remoto; a mudança da lógica de “ficar de olho no funcionário” para uma de “capacitar a equipe a gerenciar seu tempo” e a requalificação das equipes para lidar com uma sociedade que sairá da crise muito diferente do que entrou.
Saiba 4 formas de potencializar a experiência do cliente utilizando inteligência artificial
Quando pensamos em inteligência artificial, temos em mente dois caminhos: o primeiro, que é claro que ainda não estamos nos níveis dos filmes, mas, que essa ferramenta já faz parte do nosso dia a dia. Cada vez mais aprimorada, seus impactos para os empreendedores de maneira geral são positivos, sendo utilizada em diversos segmentos.
Estamos mais digitais do que nunca! E agora?
2021 chegou e, com ele, a continuação das muitas mudanças que ocorreram no absolutamente atípico 2020 que se foi. Historicamente, economicamente, emocionalmente e em tantas outras frentes, o ano passado foi um marco na vida de milhões e milhões de pessoas em todo o planeta, nos forçando a mudar e transformar nossos hábitos e visões em um espaço curtíssimo de tempo.
Mutant anuncia nova aquisição para fortalecer sua oferta de Customer Experience
A Mutant, empresa brasileira de Customer Experience com presença em 12 países, anunciou a aquisição da Zoly, agência de marketing digital integralmente voltada para inteligência e aplicação de dados. Sem valor revelado, a transação pretende fortalecer a vertical Mutant de serviços de otimização em jornadas com foco na performance das marcas contratantes. Fundada em 2016, […]