As PMEs e a Era do Voice Commerce
* Por Álvaro Garcia Neto Investir em inovação e na melhoria do atendimento aos clientes são as grandes prioridades para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) do Brasil, segundo pesquisa recente feita pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). Adquirir serviços e produtos através de Voice Commerce — assistentes virtuais com […]
5 principais tendências para atendimento ao cliente 2022
*Por Douglas Torres 2021 foi um ano de grandes desafios para as empresas brasileiras, especialmente quando o assunto é gerar uma experiência ao cliente marcante. A Lei Geral de Proteção de Dados entrou em vigor, instabilidade nas redes sociais causou prejuízo para milhares de PMEs, o e-commerce bateu recordes de faturamento… E, para 2022, o […]
Wavy disponibiliza botões para respostas rápidas no WhatsApp
Pioneira no uso das funcionalidades do WhatsApp para comunicação entre empresas e consumidores, a Wavy Global, empresa do Grupo Movile especialista em soluções de Customer Experience, acaba de disponibilizar uma novidade para o mercado: os botões de respostas rápidas do WhatsApp. A função vai dar aos usuários opções predefinidas para que a comunicação seja feita de […]