Suri, IA focada em atendimento ao cliente, prevê faturar R$ 9 milhões em 2023
Atendimento humanizado. Este é o principal objetivo da Suri, startup fundada por Thiago Amarante e Marlos Távora e precursora da Chatbot Maker – responsável por criar chatbots de forma customizada para cada empresa. A partir deste negócio e notando que a demanda pela busca de um atendimento humanizado havia aumentado por parte das empresas, os […]
Omie adquire startup de Santa Catarina que oferece automação da experiência do cliente
A Omie, plataforma SaaS de gestão (ERP) na nuvem, anunciou a aquisição da Conpass. Fundada em 2016, por Ivan Biava, a startup criou uma pioneira plataforma de Customer Experience para empresas de software, que ajuda hoje mais de 300 empresas, como Ambev, Americanas, Stone e Locaweb, a reduzirem atritos e engajar seus usuários através da automação […]
Empresa de software anuncia aquisição para incrementar portfólio com análise de voz por IA
A Pegasystems Inc. (NASDAQ: Pega), empresa de software que elimina a complexidade dos negócios, anunciou hoje a aquisição da Qurious.io, uma solução de análise de voz em tempo real por Inteligência Artificial (IA) para equipes de atendimento ao cliente. Os termos do acordo não foram revelados.
Consumidor: sobre experiência positiva, negativa e como contornar a situação
* Por José Ricardo Noronha O episódio narrado a seguir é real e fatídico. Outro dia, em um voo que trazia minha família de volta da linda Natal para São Paulo, não consegui ouvir a informação sobre o que seria servido aos passageiros. Eis que pergunto à comissária sobre qual era o lanche e, para […]
Zendesk, 'call center' do bem: “Passamos a barreira dos mil clientes no Brasil”
Todo o brasileiro sabe que encontrar um bom atendimento ao cliente é uma relíquia. A Zendesk também sabe disso, e talvez seja injusto limitar essa plataforma múltipla no termo call center (daí as aspas do título), mas foi o melhor recurso de linguagem que encontrei para chamar a atenção de vocês para esse serviço crucial […]
Zendesk, 'call center' do bem: “Passamos a barreira dos mil clientes no Brasil”
Todo o brasileiro sabe que encontrar um bom atendimento ao cliente é uma relíquia. A Zendesk também sabe disso, e talvez seja injusto limitar essa plataforma múltipla no termo call center (daí as aspas do título), mas foi o melhor recurso de linguagem que encontrei para chamar a atenção de vocês para esse serviço crucial […]