Customer Experience: atendimento personalizado se tornou a nossa maior arma em tempos de crise
* Por Anna Flávia Quem nunca entrou em uma loja só para dar uma olhadinha e saiu com uma sacola? Isso é o que acontece quando você é extremamente bem atendido. Segundo uma pesquisa recente do Zendesk, 97% dos consumidores afirmaram que gastariam mais com empresas que personalizam o atendimento. Mas será que isso também […]
Cultura do Speak UP: conheça a aliada mais recente para o desenvolvimento de qualquer empresa
* Por Eduardo Tardelli Toda empresa sabe que o seu sucesso está nas mãos dos seus colaboradores. Melhor: toda empresa deveria saber. Aqueles que estão na linha de frente da operação são os que mais sentem as dores do negócio e sabem qual o melhor caminho a ser seguido em busca do crescimento. E se […]
A importância das micro jornadas para o sucesso das marcas com o público-alvo
*Por Giselle Freire Definir o público-alvo é uma das principais tarefas de qualquer empresa. A segunda é entender os momentos, lugares e maneiras com que as pessoas podem se relacionar com os seus produtos e serviços. É primordial que todas as marcas identifiquem as micro jornadas capazes de levar seus consumidores em direção a sua […]
Propriedade Intelectual na prática: por que as empresas que inovam devem saber sobre o tema?
* Por Carlos Cavalcanti Patentes, desenhos, marcas, direitos autorais. Onde tem inovação, é necessário o trabalho de um jurista especialista e com domínio sobre as Leis de Propriedade Intelectual. Diversas vezes eu já falei aqui sobre a importância dessa assessoria para as empresas. Mas quais são os benefícios na prática? Por que essa assessoria é […]
Devs contra o tempo: como lidar com mudanças inesperadas no sistema?
*Por Diogo Hartmann Sabemos que faz parte da rotina de todo desenvolvedor trabalhar com adaptações constantes nos sistemas. Afinal, o processo de desenvolvimento é composto por diferentes etapas desde a concepção da ideia até a finalização. Mas algumas situações exigem que esses estágios sejam acelerados. Isso impacta diretamente na atuação dos desenvolvedores e deixa muitos […]
Inovação, tecnologia e criatividade: o verdadeiro potencial da periferia para mudar o mercado de trabalho
* Por Cristovão Wanderley Você é empreendedor ou empreendedora? A sua grande oportunidade está na Terra da Garoa! Segundo o Índice de Cidades Empreendedoras 2022, a capital paulista é a principal cidade para empreender no Brasil. O estudo realizado pela Endeavor e produzido pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap) tem como base os dados […]
5 produtos que você não imaginava contratar por assinatura
* Por Stephanie Peart Segundo estudo realizado pela consultoria de serviços financeiros UBS, o mercado global de produtos e serviços por assinatura deve atingir US$ 1,5 trilhão até 2025 – mais do que o dobro dos US$ 650 bilhões registrados em 2020. Números que consolidam o segmento como um dos que mais crescem no mundo. […]
CX só funciona de verdade quando traz como centro de propósito a inclusão, legitimidade e colaboração
* Por Thales Calmon Com o avanço da tecnologia foi necessário a adequação da comunicação e relacionamento entre cliente e marca. Mas isso não é novidade! Diferentes plataformas de mídias sociais, e-commerces e aplicativos promoveram uma verdadeira revolução de hiperconexão em todos os níveis da sociedade. Na busca por marcas que refletem suas crenças, o […]
O serviço que ninguém vê: por que o backoffice é o produto mais vendido por fintechs no país
* Por Jéssica Lima Nos últimos anos, as fintechs, startups que atuam no ramo financeiro, têm se tornado uma peça primordial para diferentes setores ao oferecerem soluções específicas e customizadas para diferentes necessidades: desde os meios de pagamento, crédito, serviços de backoffice, risco e compliance, finanças pessoais até o mercado de câmbio, investimentos e criptomoedas. […]
CX: o quanto a área de vendas é essencial para um bom relacionamento entre empresas e clientes?
* Por Gustavo Mota Nos últimos dois anos, pudemos ver a consolidação do e-commerce em todo o mundo. Com os entraves gerados pela pandemia, o comércio eletrônico tornou-se um grande aliado dos envolvidos nas mais diversas cadeias de consumo, principalmente das lojas e compradores. Em 2022, vimos a retomada das atividades presenciais, mas sabemos que […]