Autor: Convidado Especial

* Por Anna Flávia Quem nunca entrou em uma loja só para dar uma olhadinha e saiu com uma sacola? Isso é o que acontece quando você é extremamente bem atendido. Segundo uma pesquisa recente do Zendesk, 97% dos consumidores afirmaram que gastariam mais com empresas que personalizam o atendimento. Mas será que isso também é o suficiente para reter clientes furiosos? Esse foi um desafio que passamos na Allugator. Mas antes de contar como mudamos nossa cultura e passamos a ter a experiência do cliente como um de nossos pilares, eu gostaria de me apresentar. Sou a Anna Flávia,…

* Por Eduardo Tardelli Toda empresa sabe que o seu sucesso está nas mãos dos seus colaboradores. Melhor: toda empresa deveria saber. Aqueles que estão na linha de frente da operação são os que mais sentem as dores do negócio e sabem qual o melhor caminho a ser seguido em busca do crescimento. E se sua equipe não se sente segura para expor suas ideias? E se não há motivação para essa conversa? A resposta é: mude imediatamente a cultura organizacional. Como chave para evitar imprevistos como, por exemplo, a perda de profissionais qualificados, é primordial que seus funcionários se…

*Por Giselle Freire Definir o público-alvo é uma das principais tarefas de qualquer empresa. A segunda é entender os momentos, lugares e maneiras com que as pessoas podem se relacionar com os seus produtos e serviços. É primordial que todas as marcas identifiquem as micro jornadas capazes de levar seus consumidores em direção a sua marca ou produto. Estamos em uma era onde o omnichannel deixou de ser um diferencial e virou obrigação. As micro jornadas devem ser estudadas de diversas formas – on-line ou off-line – para que na ponta final se traduzam em conversão. Hoje as agências necessitam…

* Por Carlos Cavalcanti Patentes, desenhos, marcas, direitos autorais. Onde tem inovação, é necessário o trabalho de um jurista especialista e com domínio sobre as Leis de Propriedade Intelectual. Diversas vezes eu já falei aqui sobre a importância dessa assessoria para as empresas. Mas quais são os benefícios na prática? Por que essa assessoria é essencial para big techs, grandes players, startups, PMEs e até empreendedores saberem sobre o tema? Neste artigo, eu vou contar um pouco mais sobre esse trabalho, além de responder a essas e outras perguntas. Em primeiro lugar, o que é Propriedade Intelectual? Segundo determinou a…

*Por Diogo Hartmann Sabemos que faz parte da rotina de todo desenvolvedor trabalhar com adaptações constantes nos sistemas. Afinal, o processo de desenvolvimento é composto por diferentes etapas desde a concepção da ideia até a finalização. Mas algumas situações exigem que esses estágios sejam acelerados. Isso impacta diretamente na atuação dos desenvolvedores e deixa muitos desses profissionais com o cabelo em pé. Eu mesmo vivenciei várias dessas experiências em que uma mudança na lei, por exemplo, faz com que todo o time de desenvolvimento se volte para adaptar o software para essa nova norma. A Lei Geral de Proteção de…

* Por Cristovão Wanderley Você é empreendedor ou empreendedora? A sua grande oportunidade está na Terra da Garoa! Segundo o Índice de Cidades Empreendedoras 2022, a capital paulista é a principal cidade para empreender no Brasil. O estudo realizado pela Endeavor e produzido pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap) tem como base os dados de 2021. Mas será que essa oportunidade é para todo mundo? Devido às condições socioeconômicas do Brasil, entre outras questões, o empreendedorismo ainda é visto como uma exclusividade para quem habita e trabalha nos grandes centros urbanos. Outro levantamento publicado recentemente mostrou exatamente esse abismo…

* Por Stephanie Peart Segundo estudo realizado pela consultoria de serviços financeiros UBS, o mercado global de produtos e serviços por assinatura deve atingir US$ 1,5 trilhão até 2025 – mais do que o dobro dos US$ 650 bilhões registrados em 2020. Números que consolidam o segmento como um dos que mais crescem no mundo. De onde vem todo esse desenvolvimento? Streaming, conteúdo, software em nuvem e serviços de delivery são as categorias mais bem-estabelecidas, mas não são as únicas. Praticamente todas as indústrias – de produtos físicos a digitais – estão criando formas de aproveitar os benefícios do pagamento…

* Por Thales Calmon Com o avanço da tecnologia foi necessário a adequação da comunicação e relacionamento entre cliente e marca. Mas isso não é novidade! Diferentes plataformas de mídias sociais, e-commerces e aplicativos promoveram uma verdadeira revolução de hiperconexão em todos os níveis da sociedade. Na busca por marcas que refletem suas crenças, o novo perfil do consumidor ganhou o respaldo das inovações tecnológicas, aptas a proporcionar conexões reais e autênticas, haja visto o crescimento exponencial do social selling. As empresas, por sua vez, preocupadas em inovar relações e experiências de consumo, ou Customer Experience (CX), elegeram a fluidez,…

* Por Jéssica Lima Nos últimos anos, as fintechs, startups que atuam no ramo financeiro, têm se tornado uma peça primordial para diferentes setores ao oferecerem soluções específicas e customizadas para diferentes necessidades: desde os meios de pagamento, crédito, serviços de backoffice, risco e compliance, finanças pessoais até o mercado de câmbio, investimentos e criptomoedas. Diante de tantas opções, há uma solução que tem atraído mais atenção do público brasileiro: Startups que oferecem serviço de backoffice, são a maioria no setor financeiro, correspondendo a 22% das fintechs do país, segundo o Mapeamento Fintech 2022, realizado pela Associação Brasileira de Startups…

* Por Gustavo Mota Nos últimos dois anos, pudemos ver a consolidação do e-commerce em todo o mundo. Com os entraves gerados pela pandemia, o comércio eletrônico tornou-se um grande aliado dos envolvidos nas mais diversas cadeias de consumo, principalmente das lojas e compradores. Em 2022, vimos a retomada das atividades presenciais, mas sabemos que o mundo digital é um caminho sem volta. Mesmo com a abertura das lojas físicas, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, o faturamento das lojas virtuais deve crescer 12% ao longo do ano. Com isso, a satisfação e experiência do cliente são muito importantes…