O Zoom Video Communications, Inc. anunciou acordo definitivo para comprar a Five9, Inc. , fornecedora líder de contact center em nuvem inteligente, em uma transação toda em ações avaliada em aproximadamente US$ 14,7 bilhões.

A combinação das marcas trará soluções de Contact Center as a Service (“CCaaS”) da Five9 com a ampla plataforma de comunicações do Zoom, além de mudar a forma como as empresas se conectam com seus clientes, construindo a plataforma de engajamento do cliente do futuro. Espera-se que a aquisição ajude a aumentar a presença do Zoom com clientes corporativos e que permita acelerar sua oportunidade de crescimento de longo prazo.

A Five9 é pioneira em software de contact center baseado em nuvem. Seu contact center em nuvem altamente escalável e seguro oferece um conjunto abrangente de aplicações fáceis de usar, que permitem o gerenciamento e a otimização das interações com o cliente em muitos canais diferentes. “Estamos continuamente procurando maneiras de aprimorar nossa plataforma, e a adição da Five9 entregará ainda mais felicidade e valor aos nossos clientes”, disse Eric S. Yuan, CEO e fundador do Zoom.

“O Zoom se baseia na crença de que a tecnologia de comunicação robusta e confiável permite interações que criam maior empatia e confiança, e acreditamos que isso é particularmente verdadeiro para o engajamento do cliente. As empresas se comunicam com seus clientes principalmente por meio do contact center, e acreditamos que esta aquisição cria uma plataforma líder em engajamento do cliente que ajudará a redefinir como empresas de todos os tamanhos se conectam com seus clientes. Estamos entusiasmados por unir forças com o time Five9 e estou ansioso para recebê-los na família.”, afirma.

“As empresas gastam recursos significativos anualmente em seus contact centers, mas ainda lutam para oferecer uma experiência perfeita para seus clientes”, disse Rowan Trollope, CEO da Five9. “Nossa missão é tornar mais fácil para as empresas a resolução desse problema, e também facilitar o engajamento entre elas e seus clientes, de uma forma mais significativa e eficiente. A união de forças com proporcionará aos clientes da Five9 acesso às melhores soluções. Isso, combinado com a filosofia de ‘facilidade de uso’ e amplo portfólio de comunicação do Zoom, irá realmente permitir que os clientes engajem por meio de seu canal preferido.”, comenta Rowan.

A aquisição da Five9 pelo Zoom é complementar a popularidade do Zoom Phone. O serviço é um sistema telefônico em nuvem que oferece uma alternativa digital para as ofertas de telefonia, permitindo que as organizações se conectem e interajam para manter os negócios em movimento.

Após a finalização da transação, a Five9 será uma unidade operacional do Zoom. Rowan Trollope se tornará um presidente do Zoom e continuará como CEO da Five9, reportando-se a Eric Yuan.