* Por Ibmex

O Balanced Scorecard é uma ferramenta voltada à gestão estratégica das empresas, que consiste em um método capaz de avaliar a organização a partir de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

O que é BSC?

O BSC foi criado por Robert Kaplan e David Norton nos anos 90. Nessa época, o Instituto Nolan Norton patrocinou um estudo cujo objetivo era determinar se os métodos de avaliação de desempenho, que até então baseavam-se em indicadores contábeis e financeiros, não seriam prejudiciais à capacidade das organizações de criar valor econômico.

A partir desse estudo, Kaplan e Norton elaboraram um modelo de avaliação e performance que, além de se apoiar em fatores financeiros, também considera outras três perspectivas: clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

A cada uma das perspectivas do BSC devem ser associados objetivos estratégicos, para que, posteriormente, possam ser elaborados indicadores de desempenho e metas. A ideia é metrificar a obtenção do planejamento estratégico da organização. Vale ressaltar que todas as perspectivas devem ser balanceadas, contendo, em cada uma delas, uma quantidade equilibrada de objetivos, com relevância e propósito para o negócio. É importante evidenciar a forte relação de causa e efeito que existe entre as perspectivas do BSC, sendo que se todas são cumpridas, os resultados convergirão para um bom desempenho econômico da organização.

As perspectivas da ferramenta

  • Perspectiva financeira: Esta é a parte do planejamento em que estão os objetivos e metas econômicas da empresa. Aqui é importante garantir o retorno dos investimentos realizados no negócio e gerenciar seus riscos, além de aprimorar continuamente a governança corporativa. Os objetivos financeiros devem estar alinhados ao planejamento estratégico da empresa, sendo as variáveis de receita e produtividade bons indicadores das ações já realizadas e uma base para as futuras.
  • Clientes: Sob essa perspectiva se encontram os objetivos relacionados ao mercado consumidor. O objetivo é acompanhar se a organização está entregando valor para os seus clientes, a partir de indicadores de satisfação, levando em consideração a qualidade, prazo de entrega e o custo dos produtos.
  • Processos internos: Para que a empresa consiga atingir os objetivos de mercado estabelecidos, será necessário que ela tenha seus processos internos funcionando de maneira eficiente. Para tanto é necessário identificar e mapear os processos essenciais para a sobrevivência da empresa, isto é, aqueles que agregam valor aos produtos, criam valor para os investidores e que tenham potencial de atrair e conquistar clientes.
  • Aprendizado e crescimento: Aqui é onde devem estar contidos os objetivos que visam garantir o crescimento da empresa no médio e longo prazo, através de investimentos em pesquisa e desenvolvimento, infraestrutura e em capacitação de recursos humanos. Para isso, é necessário que seja feito um estudo com o intuito de identificar as áreas devem receber recursos.

Benefícios 

O BSC oferece alguns benefícios em decorrência de sua implementação, entre eles:

  • Alinhamento de toda a organização com a estratégia;
  • Desenvolve uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua;
  • Possibilita aos gestores enxergar o desempenho organizacional de forma ampla e sistematizada;
  • Facilita a comunicação interna e externa;

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